中新河南网2月7日电（李克选 王红杰 张九鼎）笑颜如花，婉音似铃。在新野城乡大地，联通分公司人民路营业厅优秀客户经理张晓，有着诸多代表符号，企业“形象代言人”，助老课堂“主持人”，客户眼中的“好姑娘”，同事眼中的“热心人”......而这些符号与她荣获的“省级好员工”“市级优秀服务明星”等称号直接拉上了等号！

　　张晓入职公司以来一直从事营业窗口，是营业厅名副其实的“小清新”。爱笑爱张扬个性，虽然当时只是一名聘用工，但已经完全把公司当做自已的“家”和体现人生价值的舞台。2018年，她以优异业务成绩，综合能力考评居前通过省公司招录，成为了公司合同制员工，实现华丽转身，对公司的归属感更加浓烈而朴实。

　　笑脸   温暖了市场

　　2021年7月，针对银发老年族开设的“助老手机大课堂”开讲，人民路营业厅迎接数十位老年人。据说，当时有的是来看热闹的，有的是想来享受大厅里清爽的凉意，躲避一下酷暑的侵袭。对于助老大课堂他们没有概念，也没抱别的想法，所以他们拉家常，喝着免费提供的饮料，悠然悠闲。但随着“主持人”开讲，老年纷纷把眼光投向一个面容娇艳，衣表端庄，声音圆润的一个女客服。落落大方，面带真诚微笑的张晓担当第一期主持人。从如何教老年朋友防电信诈骗到如何使用WIFI上网，从微信扫码到支付宝支付，从发起语音到视频通话......这些现代生活方式，让老年朋友们感受到了生活的乐趣和时尚。一阵寂静专心聆听后，掌声伴着咨询声又是一阵喧啸。张晓娓娓道来一一解答老年人提出的问题。正是第一期的大讲堂让老人们感受到联通热情，更感受了“主持人”带给心灵慰藉和对晚年丰富生活的向往。自此，新野后期的助老手机大讲堂场场座无虚席。“有事就找张晓”成为老人们的常谈。其中有一场大讲堂，一位大妈陪老伴听张晓课，入了迷走了心，问老伴：“这么好的姑娘不知说婆家？看年岁和咱家老二差不多！”老伴瞪了她一下说：“想都别想，这么好姑娘早肯定早就被好人家看上了，别瞎想，专心听讲！”

　　如果说张晓成功开拓了老年这块被人遗忘的市场，那么她发抖音、制美篇，争取年轻人市场上，也是新野联通第一人。她利这些时尚流潮的平台，在宣传企业价值取向和推广业务方面，也收获了成功反响，从2018年开始，截止目前，共发抖音335篇，收获点赞5.9万，粉丝达5500人。

　　正是网上网下圈粉圈丝积累了广泛人脉，也为她的业务发带来滚雪球效应，她的客户源总是不断涌来，客户群越积越多，这为她月月发展第一名提供了保障。

　　爱心，征服了市场

　　张晓家有一个邻居，是一位留守老人，儿子在上海工作，多次想接老去沪生活，但老人不习惯大城市的生活方式，坚持不去，一个人独守在老家。张晓怕老人狐独，时常帮老大妈买菜买面，做些家务，聊聊天，令老人非常感动。也常常让张晓的孩子去家里玩，有好吃的都让孩子吃，知道张晓夫妇有时忙，也时常帮助看看孩子，这样互动，让张晓感受到爱心是会传递，爱心奉献是幸福愉快的，付出同样有回报的。

　　自2018年开始，张晓便申请注册了志愿者，只要公司有志愿活动她都是第一方队人员。协助交警值勤，她认认真真；防疫防控宣传，她勤勤恳恳；助力城市创文，她兢兢业业，慰问孤寡，无偿献血......虽然只是公益活动一份子，但她会全身心投放其中，一年中，穿的最多衣服是两件：绿色的工作服，红衣的志原马夹。

　　付出总有回报，她的爱心善举，让她人格魅力更加丰满高尚。虽然她的善举，并没用功利之目标，也从没在做公益时主动宣传业务，但爱心感然了客户，有业务必定先想“有爱心的人”，因为我们信得过，有服务要求时，我们也能及时找到她。市场以无声语言为她写了评论，点了赞。

　　2021年11日8日上午，一位陈姓司机在营业厅想办一项业务，当是正值办量业务高峰，客户座等了一会，看人太多，就匆忙走了，将一黑色手提包，忘在营业台上，正好张晓当天当班咨询台，发现并追出来时，已不见陈师缚的身影，这位马虎大意的师缚，经湖北襄阳、钟祥等几个地方，到达目的地宜昌时才发出装有重要物件的手提包不知道遗失在那个地方，他返回途中，问了好几个地方，都说没有，急坏了的陈师缚，灰心失望回到新野，这才留意到微信群里有遗失招领信息，他立刻来到人民路营业厅，顿时流下泪来，只见门前竖着一张牌子：捡到黑色手提包一个，请失主与张晓客服联系，联系电话......

　　在确认身份无误后，张晓将提包转交给了陈师缚，陈师缚当场办理携号转网业务，表示以后凡有业务必选联通。

　　勤嘴  解读了市场

　　作为业务发展的主阵地，主窗口，营业厅客服人员对业务知识的全面掌握是作好业务发展基础，而在张晓看来，仅仅对业务的全面掌握和了解还不够，还要解读好市场这本无字之书，让每一项业务套餐在每一个客户的心中成为美味佳肴，真正成为适合自已的“营业品”。

　　因此，每一个客户，张晓都要详细对家庭收入情况进行了解，还有喜好（流量用的多，还是电话打的多）等等，有些不理解的客户，认为问的太细，简直是在查户口，但还是接受张晓的询问，因为他们知道这是在帮助用户选择最适合的业务产品。张晓从不会因为考核需要而对客户“更弦移张”，她只尊重市场，尊重客户，她只提供一对一服务，让每一项业务只对应最恰当的目标客户。从她手中办理的业务基本没有转网离网现象，维系率最而投诉率一直保持零。公司举办的业务培训会，她是主要讲师，也是“师带徒”的重要骨干

　　经过多年历炼，张晓已经成为公司业务发展“头雁”，在她的引领下,营业厅形成相互超赶比发展的局面。在2021年她被吸纳为入党积极分子，时光酿成甘酒，展望2022年张晓无需重启，她会以更加昂扬的姿态，在市场的大潮中勇敢搏击逐浪飞舞！