中新河南网9月4日电（梁靖 周亚红）近日，一客户慌慌忙忙给中国工商银行许昌分行某客户经理打来电话，询问ETC扣费事宜。客户自称自己前一天刚走高速去了一趟郑州，次日就接到一条短信，提醒其ETC扣款失败，并为其发送一条链接进行后续缴费处理。客户点开链接，处理画面提示客户输入银行卡号、银行卡密码及身份证号码，客户按要求输入了相关信息；但由于心存疑惑，密码好像输错了。 

　　

　　 该客户经理听完客户描述后，略微思索了一下ETC扣费流程：目前ETC扣费已实现自动扣费，即使客户账户上没有钱，也会在账户存入款项后自动扣费，不存在给客户发链接扣费的情况。

　　

　　 客户经理当即判断，客户收到的链接肯定是非法链接，明显属于电信诈骗。经询问客户，是否卡上的钱没有了？客户立即肯定的回答，“没有，我账上还有几千块呢！”客户的回答更加肯定了客户经理的判断。她立即告诉客户，这个链接不能再点了，最好立即到银行变更一下银行卡密码或通过95588进行卡片挂失，确保卡内资金安全。

　　

　　该客户听从客户经理的建议，立即到网点变更银行卡密码。经确认，其卡内资金几千元资金没有被扣走。客户非常感激，对工行员工风险研判能力大加赞赏。 

　　

　　据了解，该行不断加强客户风险防范及个人信息安全教育，要求网点在日常服务中持续做好客户风险提示，风险防范常挂在嘴边，保护客户账户资金安全，提升社会责任。