中新河南网驻马店3月20日（通信员：李怀亮 王晓灿）2026年3月20日，驻马店开发区智方电动车专卖店工作人员郑重地将绣有“执法为民 尽职尽责”的锦旗，呈送至高新区市场监管分局，以表达对分局在处理消费纠纷工作中展现出的高效专业与担当精神的衷心感谢。

回溯至2026年3月1日，消费者翟女士于“金箭”电动车专卖店购置一辆价值4700元的三轮电动车。但在车辆使用中发现有掉漆生锈的现象，怀疑为“翻新车”，严重影响了消费体验，带来诸多不便。面对此情况，消费者和经营者多次沟通想退车，但经营者认为不是质量问题，不能退车。双方无法达成协议。

3月6日消费者翟女士通过12315平台进行投诉，期望相关部门能够介入，妥善解决这一问题。高新区市场监管分局在接到投诉后，迅速启动调查程序，秉持严谨负责的态度，全面细致地了解事件的完整经过。

执法人员首先联系了消费者翟女士，详细听取了她关于车辆掉漆生锈的具体描述及诉求，并对其提供的购车凭证、车辆问题等材料进行了核实。随后，工作人员又前往涉事的“金箭”电动车专卖店，与经营者进行沟通，仔细检查了同型号车辆的工艺标准，并要求经营者提供该批次车辆的进货渠道证明、质量检验报告等相关文件。在调查过程中，执法人员始终坚持依法调解、情理相融的原则，结合《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，向经营者详细解读消费者享有的公平交易权、求偿权等合法权益，明确商家应当承担的产品质量保障责任与售后服务义务；同时也向消费者客观说明车辆检测情况与相关法律规定，引导双方理性看待问题、平和协商解决方案。针对分歧焦点，执法人员先后多次组织双方开展面对面调解，从法理、情理、行业规范等多个角度耐心疏导，逐一化解双方顾虑。最终促成双方达成一致调解协议。

根据协议约定，经营者免费为翟女士的电动车更换全部生锈、掉漆部件，彻底修复车辆外观问题，同时额外为车辆延长质保期限，做好后续售后保障服务。协议达成后，翟女士对调解结果十分满意，困扰多日的消费难题得到妥善解决；涉事电动车专卖店也对市场监管部门公正、高效、规范的调解工作深表认可，主动送上锦旗表达谢意，这才有了开篇致谢的暖心场景。此次购车消费纠纷的快速、成功调解，是高新区市场监管分局践行“执法为民、服务为民”宗旨的生动实践，既依法维护了消费者的合法权益，让群众感受到实实在在的公平正义，也通过精准监管、柔性执法，进一步规范了辖区电动车销售行业的经营行为，督促经营主体严守质量底线、诚信守法经营。

分局在此提醒，消费者遭遇消费纠纷时，可通过12315平台等正规渠道依法维权；同时呼吁各类经营主体坚守诚信经营底线，严把商品质量关，共同维护辖区公平有序、安全放心的消费环境。
编辑：陈娅