近日，孙庄分理处员工像往常一样紧张而有序的忙碌着，停在门口的车上下来一位行动不便的老年人，大堂经理看到后急忙从便民服务设施柜中推出轮椅将老人搀扶到轮椅上，在详细询问需要办理的业务后，为老人开通绿色服务通道耐心细致地为其办理业务。

　　

　　厅堂服务，做好细节暖人心

　　

　　许昌农商银行不断进行网点设施、服务和产品的升级。为老年人设置了无障碍通道、轮椅、绿色通道，提供老花镜、放大镜、针线包、日常药品等，为老年客户提供便利化服务。要求各网点厅堂服务人员通过热情招迎、询问办理业务、取号、引导等候、协助填单、复印打印、柜台服务、服务确认和客户送别的规范化服务，为老年客户提供关爱。积极为老年人普及智能化金融服务，对有意愿使用智能设备的老年人悉心指导使用智能设备学会使用网上银行、手机银行或自助设备办理存取款或转账业务，减少等待时间。 此外，该行部分网点设立了社保卡窗口，集制卡、金融功能激活服务于一体，方便老年客户办理业务。通过线上线下“适老化”服务，让老年人真正感受到“有温情”的金融服务。

　　

　　上门服务，绿色通道感人心

　　

　　该行持续坚守金融服务初心，继续提升服务品质，将适老服务从网点向社区延伸，为老年人和特殊人群排忧解难，将金融服务温度传递到千家万户。在坚持合规、严守风险的前提下，积极运用移动设备、电子银行业务延伸服务触角，让客户足不出户即可享受到同样优质的金融服务，上门为其办理社保卡挂失、密码重置、激活等业务，打通了金融服务的“最后一公里”，在扩大服务半径的同时也进一步了解掌握老年人需求，真正做到了想客户所想、解客户所忧。

　　

　　外拓营销，宣传教育贴人心

　　

　　该行致力于以提升“适老化”服务质效为抓手，最大限度保障老年客户合法权益。针对老年人反诈防诈意识不强、金融知识欠缺等特点，通过进社区、串市场、入企业等多种形式持续开展网格化营销活动，采取现场咨询讲解、分发宣传折页、发放宣传纪念品等方式，向老年客户宣传防诈骗、防非法集资等金融知识，有针对性地进行风险提示教育，为老年人群体解答相关金融问题，引导老年金融消费者自觉识别并抵制非法金融广告、非法集资、电信网络新型违法犯罪等陷阱，增强客户风险防范意识，守护好群众的“钱袋子”，用实际行动赢得客户的信赖。

　　

　　加强金融消费者权益保护，并注重提升金融服务适老化水平是许昌农商银行应尽的社会责任。该行将聚焦适老服务热点，切实为老年客户提供个性化、便利化、贴心化的金融服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，不断完善金融服务渠道，切实履行支付为民、金融适老的服务宗旨。

　　

　　据了解，近年来，许昌农商银行秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化便民服务设施，注重提高针对老年人、残疾人等特殊人群的服务质量，创新举措，多点发力，推动普惠金融向纵深发展。