市应急局窗口帮办代办人员负责向有需求的办事群众提供业务咨询，并帮助办事群众和企业进行表格填写、网上申报、电子文件上传及全程网办等，为群众和企业提供“保姆式”贴心服务，最大限度减少群众的跑动次数，获得了办事群众的一致好评。

    “市民中心服务太好了，办事真是太方便了，我得给个五星好评。”近日，刘先生办完危险化学品经营许可证变更后，对市应急局窗口工作人员的服务质量和服务态度赞不绝口。“先前也没办过，没什么经验，我年纪大了也不会填写申请表格，也不会使用电脑，更不会网上办理，对办事流程也不熟悉，没想到来市民中心后，这些都不是事，在你们的帮助下，几分钟就办完了，谢谢你们。”临走时，刘先生还依然向窗口服务人员和帮办代办人员道谢。

 

    这只是市行政服务中心开展帮办代办服务工作的缩影。帮办代办工作以“一窗受理、一次办好”改革为契机，把“群众满意与否”作为帮办代办服务的唯一标尺，不仅优化了中心服务环境，提升了服务质量，更是推动“放管服”改革，打通服务企业群众“最后一公里”的重要举措。市行政服务中心创新帮办代办服务方式，组织相关窗口为企业提供并联审批，协助企业准备材料、落实办理结果等。根据企业的特殊需求，提供预约、延时办理等服务，从源头上避免企业多头跑、来回跑等现象发生，切实提升企业及群众办事的便利度、快捷度和满意度，助力“一次办好”。