近日，龙亭法院多元解纷团队的人民调解员李永田接到一起特殊的民间借贷纠纷案件，案件的双方当事人都是聋哑人——原告是一名外地群众，在聋哑人圈子中与被告相识，出于信任，将20万元借给被告，双方约定了明确的还款期限。然而，还款期限届满后，被告却突然失联，远赴外地，杳无音信。求助无门的原告，怀着焦急的心情，将案件起诉至法院，希望通过法律途径追回借款，维护自身合法权益。

 

  接到案件后，李永田第一时间与原告取得联系。得知原告为外地聋哑人，无法正常言语交流，且对法律程序不熟悉，李永田主动协调，耐心告知原告亲属相关流程，邀请其在亲属陪同下来到法院调解室。当原告如期抵达，新的难题却随之而来：由于双方均为聋哑人，李永田无法直接与原告沟通，无法了解案件的具体细节，原告的核心诉求也无法准确传递，调解工作一度陷入停滞。

 

  “不能让沟通障碍，成为特殊群体维权的绊脚石。”李永田深知，聋哑群体作为弱势群体，在维权过程中本就面临诸多不便，必须用更贴心、更专业的服务，为他们打通维权通道。秉持着这份信念，李永田迅速转变思路，充分发挥多元解纷的灵活性，积极寻找解决沟通难题的办法——他通过线上渠道，多方联络、紧急找寻，终于联系到一位专业的手语翻译老师，一场跨越屏幕的“三方对话”，在调解室正式展开。

 

  调解现场，没有激烈的言语交锋，只有无声的手势交流与耐心的信息传递：原告坐在调解室里，面对手机屏幕，通过手势向视频另一端的手语翻译老师诉说案情、表达诉求；手语翻译老师一边认真解读原告的手势，一边将内容逐字逐句同步给李永田；李永田则仔细倾听、详细记录，时不时向翻译老师询问细节，再通过翻译老师将疑问传递给原告，反复确认案件关键信息。就这样，手势与语言交织，屏幕与现场联动，三方配合默契，每一个细节都反复核对，每一个诉求都仔细梳理，原本简单的信息传递，因为沟通方式的特殊性，变得格外耗时费力。

 

  三个小时，没有停歇的手势比划，没有间断的信息转换，李永田始终保持着高度的专注，耐心倾听、细心询问，生怕遗漏任何一个关键细节，辜负原告的信任与期待。手语翻译老师也全程坚守，精准传递双方信息，搭建起沟通的“无声桥梁”。经过三个小时的不懈努力，李永田终于完整掌握了案件的来龙去脉，清晰了解了原告的核心诉求，也梳理出案件的争议焦点，为后续调解工作奠定了基础。

 

  后续，李永田结合案件实际，积极尝试开展调解工作，一方面努力联系失联的被告，多方查找其下落、沟通还款事宜；另一方面，通过手语翻译老师，耐心向原告解读相关法律规定，安抚其情绪，告知其维权的多种途径。尽管由于种种客观因素，最终未能促成双方达成调解协议，案件进入后续诉讼程序，李永田在整个过程中的努力与坚守，交出了一份温暖而有力量的多元解纷答卷。

 

  这场未成功的调解，并非多元解纷的“失败”，反而彰显了人民调解员的责任与担当，更体现了龙亭法院多元解纷机制的温度与价值。李永田没有因沟通困难而退缩，没有因案件特殊而敷衍，而是主动寻找新方式、用专业与耐心，为聋哑群体搭建起维权的“绿色通道”，让“无声”的诉求得到了充分表达，让法律的温暖照进了无声的世界，这正是龙亭法院多元解纷机制“解民忧、暖民心”的生动体现。

 

  近年来，龙亭法院始终聚焦特殊群体的司法需求，不断完善多元解纷机制，充分发挥人民调解员的桥梁纽带作用，鼓励调解员主动创新工作方法、整合社会资源，针对聋哑人、老年人、残疾人等特殊群体，提供精准化、个性化的调解与法律援助服务，切实解决特殊群体维权难、沟通难的问题，力争让每一位当事人都能感受到司法的公平与温度。（于瑞鹏）