今年六月下旬，开封市龙亭区某小区物业因长期收不齐物业费陷入运营困境，部分业主以房屋渗水、车位规划不合理等开发商遗留问题为由拒缴费用，双方多次对峙无果。龙亭区人民法院对该小区的现状研判后，指派经验丰富的专职调解员邱予川带队入驻小区进行现场调解。调解员通过逐户走访、调取购房合同和物业服务协议，梳理出 20 余条争议事项，精准把握物业与业主双方诉求。面对情绪激动的业主代表，邱予川以 “拉家常” 的方式耐心倾听，用通俗语言释法明理。针对物业的管理困境，同行的调解员闫福顺，彭运红则从法律责任和服务优化角度提出建议，引导双方换位思考。

  为打破僵局，邱予川创新采用 “背对背沟通 + 面对面协商” 模式，分派团队成员组织多轮调解现场会。一方面联动开发商负责人、物业维修团队共同制定房屋维修方案，明确整改时限；另一方面促成物业与业主达成物业费阶梯式补缴协议，并细化后续服务标准。经过连续多天的不懈努力，物业与多数业主握手言和，签订了执行和解协议。

 

  “小”物业关乎“大”民生。龙亭区人民法院将继续践行“如我在诉”理念，加强矛盾纠纷前端化解，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的司法服务，为基层社会治理贡献法院力量！（王悦）