开封市龙亭区法院召开优化营商环境旅游业纠纷化解座谈会
2023-11-11 20:28:00 来源：中新河南网 责任编辑：王鹏
中新河南网11月11日电：11月10日下午，开封市龙亭区法院召开优化营商环境旅游业纠纷化解座谈会。开封市中级人民法院诉服专员参加会议，市、区旅游局、区司法局、交警三大队、区市场监管局、区卫健委、区医保局、区一中心四平台、律师协会等十一个职能部门负责人及开封市辖区的八家公园代表应邀参会。龙亭区法院党组书记、院长宗振宇，党组成员代乔鹏出席会议。会议由诉讼服务中心主任梁成勋主持。
开封市旅游法庭是2017年由开封市中级人民法院在龙亭区法院挂拍成立，负责审理全市旅游纠纷。近两年来，结合旅游纠纷特点，龙亭区法院调整工作思路，将旅游纠纷化解工作挺在诉前，取得一定的效果。
梁成勋介绍龙亭区法院聚焦化解旅游业纠纷工作的宗旨：感受司法零距离，巡回调解，提升旅游服务品质；联动化解无间隙，建章立制，打造开封旅游名片。
代乔鹏对旅游业纠纷游客滞留时间段，旅游纠纷影响大的特点予以了总结，呈现四化特点，即发生地点异地化，涉案价值小额化，涉及关系复杂化，纠纷主体群体化。
开封市旅游局旅游质检所牛永强结合自身工作经验对旅游业纠纷处理提出了宝贵建议，他表示今年截止到目前，接到投诉429起，投诉的类型有意外伤害、演出噪音、经营商品的价格与质量等问题，为了维护旅游城市形象，在解释、改进的基础上，设计经济利益的纠纷也会做出一些让步。更重要的是应对旅游业纠纷需探索建立快速高效的投诉受理机制，同时，为了更好的处理旅游业纠纷还要成立旅游企业与旅游法庭对接机制。
区旅游局副局长米影提出，为方便游客及时反映在各景区中遇到的纠纷，还可设立诉前调解“110”，为游客提供便捷快速的投诉渠道，加强实质性化解旅游业纠纷力度。
参会的各单位负责人也都纷纷表示赞同，并根据自身工作经验对化解旅游业纠纷提出各自的见解。
宗振宇院长表示，经过调研，我院努力打造与“快立、快审、快执”绿色通道相配套的“全面、全程、全员”调解工作机制。改变工作方法，由等案上门到巡回办案；改变工作理念，由有案办案到无案宣传。努力畅通诉调衔接渠道，打造开封旅游法治服务新名片，助力开封旅游业的全面发展。
下一步，龙亭区法院将持续加强与各职能部门、景区管理处的沟通和联系，充分运用旅游解纷创新机制，为景区和游客提供更优质便携的法律服务，为全面服务本市旅游业高质量发展提供多元化解纠纷途径，为城市旅游业的健康发展贡献法治力量。
