鼓楼法院受理某银行提起诉讼的两起信用卡纠纷案件。调解员收到材料后，发现涉案本金较小，而利息较多，反差较大，异于常理，背后或许另有隐情。于是第一时间联系两被告，详细了解具体情况。被告余某表示，其并非有意拖欠信用卡，当年已经还清了信用卡本金，因自己未留意剩下非常小金额的利息，且银行也未提醒，造成滚雪球般越来越多。另一被告郝某表示，自己因为被判处刑事处罚中断了还款，并非有意拖欠，现在由于信用卡拖欠被拉入征信黑名单，且生活非常困难，实在无力偿还信用卡欠款及利息。

    

  针对两案特殊性，调解员迅速与银行进行沟通交流。银行最初坚持要求严格按照法律规定处理，被告必须偿还欠款及利息。调解员反复和银行沟通，说明二人具体情况，希望银行能够考虑当事人特殊情况，换位思考，妥善处理。经过一周的调解，最终银行同意全额免除两位当事人的信用卡欠款及利息，并将两位被告人从黑名单中删除。两起纠纷得以解决，余某、郝某多日来紧锁的眉头得以舒展，纷纷表示终于可以轻装上阵，开始新的生活篇章。

    

  下一步，鼓楼法院将继续发挥好诉前调解的作用，有效降低当事人的诉讼成本，提升矛盾纠纷化解效率，让诉源治理走深走实，不断满足人民群众多元司法需求，助力优化营商环境，维护社会和谐安定。