截止2023年12月3日，高铁一队朋友圈争相转发一封旅客图文并茂感谢信的信息仍有增无减，且越炒越火。原来，在6天前的11月28日，旅客邓东升乘坐赵婷婷值乘的G810次列车时，不慎将自己手机的原装充电器丢失，本想着找不回来了。但在列车长赵婷婷和同事们的不懈努力下，终于失而复得。这虽然是一件小事，但邓东升却被赵婷婷急旅客所急，帮旅客所需和待旅客如亲人的精神深深感动，便洋洋洒洒写了一封逗乐有趣、热情扬溢的感谢信，这不但是对赵婷婷本人工作的赞赏，而且也是对所有高铁乘务人员恪尽职守、优质服务的褒奖。

　　赵婷婷所值乘的京广线路，是高铁一队比较辛苦的线路，从北京到广州，横跨6省（市）4个铁路局，日行近万里，在列车上来回巡视，连续20000多步，乘务一趟下来，两腿像罐了铅似的。当有人问其累不累时，她总是浅浅的一笑打趣道“乘坐着中国最先进的智能复兴号动车组，一天不但可以领略一年四季的天气变换，而且还可以欣赏祖国美丽的大好河山，这多好啊！”然后，她眼神坚定地说了一句“勤走多转，干好本职工作就行了。”

 

　　11月24日，G77次列车在北京西站刚刚启动，旅客孙女士就心急如焚地找到列车乘务员，称其上车后放置行李时，自己的孩子不慎丢失。列车长赵婷婷简单询问了一下情况，一边安慰孙女士不要着急，一边迅速通过列车广播寻人，并用对讲机通知全体值乘人员，注意各车厢的情况，全力帮助孙女士寻找孩子。

 

　　时间过去了20分钟，还是没有孩子的行踪，在确定孩子是跟着妈妈一起上车才关闭车门后，赵婷婷迅速来到乘务室，仔细回看视频监控，最终发现孩子走进7号车厢卫生间以后，就再也没出来。赵婷婷便带着孙女士，快步来到7号车厢，打开卫生间房门，看见孩子正蜷缩在角落里。此时，孙女士紧紧拉着赵婷婷的手，眼中淌出了感激的泪水。经孙女士介绍得知，她的孩子患有自闭症，来北京看病后坐车回家。途中，赵婷婷找来了图画书和小画笔，一有空闲，就过来尝试着与孩子互动。当列车将要到达长沙南站时，孙女士将自己带的一兜水果，送到赵婷婷手里，以表达她的感激之意。赵列车长婉言谢绝，并温情地对孙女士说：“举手之劳，不用放在心上，欢迎您下次还来坐我们的列车。”

　　了解赵婷婷的人都知道，她性格开朗，敢说敢干，做事风风火火，干净利落。但是，她也感情细腻，用心用情，温馨服务，体贴入微，总是笑呵呵的。这是广大旅客对她的第一印象。

 

　　同事之间，谁有了工作情绪，她第一时间前去纾解；旅客当中，谁遇到了困难，她也是主动上前，帮助解决，同事夸她优秀，旅客说她靠谱。赵婷婷自己却说：“不管是对同事还是旅客，就是两个字‘坦诚’，只要你用心去做，以诚待人，就一定能赢得大家的信任。”

 

　　“只要心中有光，人生才充满希望。”这是赵婷婷常挂在嘴边的一句话。郑州客运段优秀共产党员赵婷婷不忘初心，牢记使命，在高铁列车上为旅客服务近10年，先后受到全国各地旅客的表扬两千多人次，被中央和省、市主流新闻媒体宣传、报道120多次。（完）