优化税收营商环境，首先在于观念的转变，该局全体干部职工摒弃机关“衙门”作风，甘当“店小二”，牢固树立“服务型税务”的理念，以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，忠于纳税人遵从”为宗旨，打通纳税服务最后一公里，使纳税人和缴费人满意度不断提高。

 

    抓党建。制定优化营商环境工作方案，每月召开优化营商环境工作汇报会，形成自上而下全方位的优化营商环境工作体系。各党支部均成立“党员先锋队”，充分发挥模范带头作用；在办税服务厅设立“党员先锋岗”，亮明身份，增强“人人都是营商环境”的责任感和使命感。

 

    抓技能。围绕“打造一支过硬队伍、服务优化营商环境”为目标，对城辖区重点分局和工作岗位开展全员培训，培养业务骨干为“明白人”；办税服务厅坚持晨会制度，并以会代训的形式开展业务能力培训6次，专题测试8次，全面实现了“前台统一受理，内部高效流转，窗口统一出件，事项办完告知”的业务衔接流转，提高了办税缴费效率。

 

    抓问题。设立“首席税务服务官”制度，“首席税务服务官”既是政策宣讲员，也是企业服务员。今年以来，为50户重点税源企业配备了业务骨干组建的“首席税务服务官”团队，先后分3批400多人次开展“精准滴灌式”的针对性辅导，促进税费优惠政策应享尽享。

 

 

    重点聚焦“优惠政策落实要给力、‘非接触式’办税要添力、数据服务大局要加力、疫情防控工作要尽力”的要求，统筹推进优化营商环境和助力企业复工复产不停歇。

 

    开展大宣讲走访行动，就优化营商环境工作进行沟通交流，倾力优化税收营商环境。持续推进“便民办税春风行动”。根据纳税人办税需求变化，及时提供个性化服务，让便民办税的“春风”四季常新。高标准打造全市首家智慧办税服务厅，主动引导纳税人在自助办税终端办理涉税业务。持续宣传电子税务局、微信公众号、个人所得税手机APP等电子办税渠道，确保线上办税“网路”畅通，积极引导“线下”业务向“线上”转移，让纳税人“多走网路，少跑马路”。认真落实“最多跑一次”业务范围，电话辅导160多人次、网上辅导300多人次，先后为200多户次纳税人提供精准政策推送，网上申报率由86.8%提升至99.7%。同时，拓展发票领购“线上申请、邮政送达”服务，共免费邮寄发票1100多户次，让更多纳税人体验到足不出户领购发票。通过微信、税企QQ群、电话短信等方式，广泛宣传支持企业复工复产最新政策，帮助纳税人及时全面懂政策、能申报、会操作。

 

    一年来，共开展复工复产线上辅导600余人次。同时，主动联系县红十字会、县慈善总会、县两个医疗集团，及时获取个人及企业捐赠名单，有针对性的辅导扣缴义务人和企业及时税前扣除；用2天时间为相关企业容缺办理退税190多万元，比规定时间缩短12天；认真落实留抵退税政策，及时为企业办理退税300多万元；为6户纳税人办理延期缴纳税款1146万元。今年以来，全县累计实现减税降费8000多万元。

 

 

    深入贯彻国务院《优化营商环境条例》和“便民办税春风行动”24项服务措施，对标对表国家营商环境评价指标开展工作，让纳税人、缴费人满意度和获得感不断提升。

 

    压实责任。及时成立营商环境评价工作领导小组和办公室，专班成员集中办公。10月以来，息县税务局先后召开6次优化税收营商环境工作专题会议，及时传达县委政府和市局工作部署。

 

    强化培训。印发营商环境评价指标学习资料，组织相关股室、工作专班及税源管理分局共同学习营商环境评价指标，扎实开展好营商环境100问知识测试活动。

 

    明确重点。根据营商环境评价企业范围和纳税人满意度调查指标，按照经营状况好、信用等级高、税企关系良好三个标准对优化营商环境样本企业名单进行筛选，形成优化营商环境样本企业名单。

 

 

    今年以来，全县税务部门认真做好“六稳”工作、落实“六保”任务，聚焦市场主体需求，持续优化税收营商环境，各项税收工作均取得了良好的成绩。在今年9月份全县开展的“提升便民服务、优化营商环境”政府职能部门满意度民主评议中获得第二名的好成绩。

 

    速度落实“快”。疫情防控期间，充分利用微信、电话、网站等媒体平台，多角度、全覆盖、滚动式推送税收优惠政策，做到了家喻户晓。疫情风险等级调低后，为企业提供一对一专题辅导，助力企业迅速复工复产。2020年，全县累计落实新出台政策减税降费4400多万元。

 

    服务水平“优”。全面落实“非接触式”办税模式，为纳税人、缴费人提供210项线上服务，涉税事项占到95%以上。办税服务厅严格落实首问责任制、领导带班制、延时服务、预约服务，对8大类148个涉税事项实现最多跑一次。税务注销实行“即时办结”“承诺容缺注销”“清税证明免办”等一系列新举措。增设办税服务终端，为纳税人配备外网电脑及打印设备，让电子税务局“落地”办税服务厅，实现“内外通办”，让纳税人有更多的幸福感和获得感。

 

    走访调查“广”。全国两会召开前夕，走访了省人大代表和政协委员，围绕落实税收优惠政策、优化办税环境等进行深入探讨，听取代表和委员意见建议。针对存在的问题和不足，认真分析成因，补齐工作短板。纪检部门对优化税收营商环境和纳税服务投诉进行专项督导检查，持续提升纳税人满意度。信用体系建设“严”。对2019年全县评定的42户A级纳税人在发票领取、办理出口退税、纳税辅导等方面开辟绿色通道，并依托“信用息县”信用服务平台，积极开展“银税互动”，全年协助纳税信用等级良好的15户中小微企业办理贷款5600多万元，有效帮助诚信纳税企业缓解融资难、融资贵困境。（余江 魏新林）