中新河南网4月25日电 4月23日下午，信阳供电公司白土厂台区客户经理王明洲接到客户电话。“我老伴肺气肿……呼吸障碍严重……常年卧病在床，就指（靠）着家里的呼吸机制氧保命呐……”听筒里传来因为急于表达而显得急促又高亢的声音。

 

    信阳供电公司计划于4月24日对10千伏惠12线白土厂台区执行计划停电消缺检修任务。依据国网公司供电服务“十项承诺”要求，信阳供电公司提前向该台区用电客户发布了停电信息。

 

    拨打供电公司服务电话的老人是平桥区白土厂家属院的周作华阿姨。接到手机推送的停电短信后，周阿姨忧心忡忡。老伴张顺保已经66岁了，长年卧病在床导致他身体孱弱，一刻也离不开家里的便携制氧机。断了电，制氧机无法工作，那可真是生命攸关。

 

    想起前段时间供电公司的服务人员上门走访送来的“供电服务连心卡”，周阿姨立即起身翻找。可越是着急，越是想不起来那张小卡片被自己收藏在何处。正在手足无措时，周阿姨抬头看见自家的表箱上有张绿色的卡片贴纸。她兴奋地攥着手机大步往外走，果然，台区供电服务信息卡端端正正地贴在电表箱醒目位置。周阿姨高兴地凑上前，拨通了卡上的电话。

 

    人命关天，王明洲接到电话后，放下手头的工作，立即赶到周阿姨家了解情况。因为计划性停电工作一般不得变更或取消，在详细了解记录客户诉求后，信阳供电公司安排专人对接周阿姨，免费提供专用临时供电设备，制定出一套维系生命的供电保障方案。

 

    因担心一台发电机可能出现故障，信阳供电公司工作人员调配两台小型发电机运抵周阿姨家，形成双路备用电源，确保老人的制氧机用电正常。为以防万一，在整个计划停电检修期间，信阳供电公司还专门安排两名台区电工值守，随时应对突发情况。

 

    24日8时，计划检修工作开始。与此同时，发电机接带上周阿姨家的家里的负荷，制氧机依然正常地为老人提供的生命氧气，老人紧张的表情终于放松了下来。

 

    “群众利益无小事。”负责该公司计划检修工作的平桥供电所长蔡子义如是说，“我们基层供电员工经常要直面客户打交道，怎样才能做到心系客户、服务客户、感动客户，就是要急人所急，解人所难，关键时刻的担当作为才是对‘人民电业为人民’的企业宗旨最好的诠释。”（张曦文）