中新河南网4月22日电 “春山谷雨前，并手摘芳烟。”随着谷雨时节的到来，信阳毛尖春茶采摘接近尾声，在青山绿水间忙碌了近一个月的采茶工们，陆续踏上返乡路。由于普速列车方便快捷、票价低廉，每年大量来信阳的采茶工都会选择火车出行。谷雨之后，信阳火车站便迎来了大批采茶工的集中返程，该站提前预想、周到服务，暖心协助采茶工顺利乘车返乡。

 

    随着电子客票的普及，今年有不少茶场老板们也开始帮采茶工在网上订购返程车票，不再像往年那样来到车站集中购买纸质车票。然而大多数采茶工多为中老年妇女，年龄偏大、常年留守在乡村很少出门，对火车站近年来更新的智能化设备适应能力较慢。如何拿着身份证刷脸进站、刷证过闸机、怎么从手机上查询车厢、座位，对于“采茶嫂”来说，却是个难题。她们大都是十几人结伴出行，一个稍有经验妇女当领队，其他人跟着走，如果领队弄错了车次时间，极容易发生十几人同时漏乘的现象。

 

    为此，信阳火车站提前预想，针对采茶工既是老年人又是农村妇女的特点，完善重点旅客人群客运服务方案。在采茶工集中返程的时间段，安排党员加班，提前在候车大厅门前接应，引导采茶工排好队、有序使用人脸识别验证、安检后进入到候车厅。进站候车时，车站增派专人帮助采茶工使用候车厅中的“铁路旅客自助查询终端”，打印出“行程信息提示单”，方便她们上车后快速找到座位。客运工作人员主动引导她们在候车厅中集中就座，提前了解她们乘坐的车次，用小喇叭加强乘车提醒，避免发生漏乘现象。考虑到采茶工使用智能闸机验票进站不够熟练，易发生拥堵、进站速度慢的情况，该站开设手持验票机绿色通道，逐一提前检票，确保了列车预告后采茶工顺畅进站，有效保障了采茶工乘降安全。

 

    “今年跟着俺大嫂第一次来采茶，没怎么出过门，生怕坐不上火车，这一进车站就有人给指坐哪里啥时候上车，顺当的很！第一年来也挣了几千块钱，明年俺还来！”来自河南周口的采茶工刘大妈质朴地笑着说。

 

    据了解，4月20日至22日，信阳火车站每天助力近5000名采茶工安全、顺利乘车返乡。（胡婧 郑立）