今年以来，该区纪委始终把维护群众切身利益作为出发点和落脚点，严格贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》有关规定，建立“办理+反馈”双到位实名举报办理工作流程，不断提升实名信访举报办理质效，严把监督执纪第一道关口。

 

    针对实名举报信访件，该区纪委坚持“谁主管、谁负责”“谁承办、谁答复”的原则，在信访件办结后的15个工作日内采用电话或当面答复等方式，及时向实名举报人反馈处理结果，确保实名举报件“件件有着落，事事有结果”。

 

    “每次反馈前，我们都要做足功课，争取给信访群众一个满意的答复。”区纪委监委干部程章玉介绍说，针对信访群众对办理结果不满意问题，调查组都及时将意见记录在案，认真梳理，集体会商，进行再核实、再解答，切实让信访群众信服、满意。

 

    今年以来，该区纪委监委通过面对面、电话联系等方式反馈办理实名举报件118起，群众满意率达85.3%。

 

    “信访举报办理结果反馈不及时，是导致信访人重复上访、越级访的原因之一，我们充分发挥实名信访举报线索主渠道作用，针对实名举报信访件精准分析、高效查办。同时，做细做实信访反馈，面对面做好群众工作，心贴心解决信访问题，切实推动信访矛盾化解。”区纪委副书记、监委副主任张继伟表示。（李爽）