工行驻马店分行提升适老化金融服务
2021-04-07 15:22:04 来源：中新河南网 责任编辑：刘卫然
中新河南网驻马店4月7日电（通讯员 孙广伟）一直以来，工行驻马店分行认真贯彻落实国务院办公厅下发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》等文件要求，做实做细金融服务适老工作，改善老年客户金融服务体验，切实提升老年客户日常金融服务的满意度。
该行充分认识适老化金融服务的重要性，第一时间把相关政策传达给网点员工，从提升网点厅堂适老化服务着手，增强厅堂适老服务意识，规范厅堂适老服务行为，根据老年客户服务需求，安排专人提供自助设备的引导和操作服务，尊重老年客户业务办理自主选择权。
与此同时，该行根据老年客户群体的金融需求，加快手机银行“幸福关爱版”在老年客户中的普及与推广，有针对性指导老年客户使用“幸福生活版”手机银行相关功能。在专属服务方面，根据老年客户投资理财需求推出专属存款等特色金融产品，不断提高金融服务水平。
下一步，该行更加重视老年客户群，用爱心和关怀不断优化老年客户群体服务，积极打造线上线下一体化、贴合老年客户需要的适老金融服务，为携手共建“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的和谐社会贡献工行力量。
执行总监：王建 编辑：郑阳
