工行驻马店分行努力打造客户满意的银行
2020-06-24 11:10:43 来源：中新河南网 责任编辑：刘卫然
中新河南网驻马店6月24日电（通讯员 李向峰 孙广伟）今年以来，工行驻马店分行围绕践行社会责任、提高服务效率、创建服务品牌三大目标，以“高站位认识，高标准引领，高水平管理，高质量服务”为导向；以“2020服务先行”活动为主线，抓重点、治痛点、创亮点，全员行动，努力打造客户满意的银行。
学明星，当标兵。该行积极开展榜样标兵、服务明星、客户最满意员工等评选活动，每月召开网点服务分析提升会，在营业网点大厅进行公示，主动接受客户监督，从中推选一批优秀服务明星和客户最满意的员工，以标杆引领促全辖服务面貌得到改善，提升客户满意度。
善提炼，抓推广。该行积极挖掘先进典型案例，总结提炼先进工作方法，制作优秀智能服务案例进行推广，坚持以客户体验更优的原则，无论从硬件还是软件都为客户提供快捷、优质的服务，通过对优秀服务工作法的提炼和推广，提高员工的服务水平。
促宣传，塑口碑。该行以“2020服务先行”活动为载体，大力宣传优质服务机构及先进个人的优质服务经验，形成榜样在身边、“比学赶帮超”的良好氛围，进一步强化服务意识、提高办事效率，推动全行服务改进常态化，为该行发展提供有力保障。
执行总监：王建 编辑：郑阳
执行总监：王建 编辑：郑阳
