工商银行驻马店分行：以“五种精神”为抓手，提升服务质量，打造优质服务
2020-05-25 19:10:26 来源：中新河南网 责任编辑：刘卫然
中新河南网驻马店5月25日电（通讯员 孙广伟）工商银行驻马店分行新一届党委班子成立以来，狠抓服务提升和作风改善，尤其是今年面对新冠疫情，该行全体干部员工在做好疫情防护前提下，多途径提供优质金融服务，在实践中逐步凸显出敢为人先敢于担当的进取精神，关键时刻冲得上去敢打能赢的拼搏精神，不畏艰难苦干实干的务实精神，百折不挠狠抓落实到钉子精神，无怨无悔连续奋战的奉献精神。“五种精神”为该行高质量发展提供动力源泉，进一步提升全行的凝聚力和战斗力。全体员工在积极落实完成各项任务的同时，全力为客户打造优质文明服务，充分展现奉献精神。
提升服务质量：以持续规范各岗位人员服务行为，增强员工服务规范意识，真正做到服务标准内化于心、外化于行，将问题消灭在萌芽状态，努力为客户提供优质、高效的专业服务为宗旨。大力宣传优质文明服务，通过全面动员，集中学习，突击检查等形式影响和督促员工牢固树立正确的服务意识和观念。要求每一位员工仪容仪表整齐大方，重视厅堂的环境，从每天迎来第一位客户到送走最后一位客户，厅堂服务热情、高效，做到有礼、有节、有度，让客户感到踏实，温馨和信任。加强与客户的沟通和交流，以客户需求为导向，通过提供特色金融服务满足客户不同层次的需要。
提升服务管理:工行驻马店分行把服务管理关口前移，通过客户反馈、员工提醒、管理沟通等方式，增强员工红线意识，严明纪律，确保员工知规范、守底线、存敬畏、有尺度。
提升服务满意度:以客户为中心，竭尽所能满足客户的需求，为客户提供专业化和个性化的产品服务，实现客户价值的最大化。优质文明服务是高效、安全、和谐的金融服务，该行以“服务客户”为愿景,以“服务先行”为原则,从服务意识、服务理念、服务水平、服务质量入手，高度重视客户的需求、意见、建议，全力打造优质文明的金融服务，确保业绩水平与服务水平的相辅相成，共同提高，努力让每一位客户从内心发出对工行的认可。
下一步，工行驻马店分行将想客户之所想、急客户之所急，全力以赴解决客户的实际问题，深化传承“五种精神”，以优质服务赢得客户的信赖和认可。
执行总监：王建 编辑：张静莉
执行总监：王建 编辑：张静莉
