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服务零距离,真诚暖人心——中国银行驻马店分行 营业部上门服务老年客户
2021-10-20 13:17:33   来源:中新河南网   责任编辑:刘卫然
  中新河南网驻马店10月20日电(通讯员:甄健虹 徐焌轶)“家里老人身体瘫痪,不方便来银行激活社保卡,这个业务我能代办吗?”2021年10月13日,在中行驻马店分行营业部大厅,一名客户面色着急的询问大堂经理。经了解,该客户父亲行动不便,因病急需缴纳住院费用,但却无法亲自来网点办理激活业务。
  了解情况后,该行营业部立即启动上门见证服务应急预案,安排业务经办人员立即前往客户家中,按照上门见证业务流程,依次进行身份核实、影像采集等工作。经办人员业务熟练、配合默契,迅速为患病老人成功办理了见证业务,并与客户家属约定时间进行代理激活业务。该行人性化的贴心服务获得了客户及家属的高度认可。
  据悉,该行营业网点针对这种上门见证服务专门制定有完整的操作流程,最大程度便捷客户预约、电话确认、上门见证、代理激活等手续,充分解决客户的燃眉之急。该行表示,下一步将继续深化服务意识,履行责任担当,急客户所急,相客户所想,努力为天中百姓提供更加优质高效的金融服务。
  执行总监:王建 编辑:郑阳

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