中新河南网商丘1月27日电（刁玉磊 通讯员 郭枫 娄浩然）1月26日上午，农行夏邑县支行东郊分理处员工开辟绿色通道，主动上门到“夏邑县红十字医院”为一位病患老人办理“授权”业务，解决了困扰客户难题，维护了金融消费者权益，受到了广泛好评。
    当天上午11点左右，东郊分理处迎来一位神色匆匆的靳姓男客户。经办柜员刘冰在为其办理代理转账业务时，发现要转出的银行卡是由户口簿开立，需修改客户信息，按照相关制度规定该笔业务须本人亲自办理。以往遇到这种情况，按照规定流程，柜员会把证件退还给代理人，要求卡主本人先来修改客户信息再转账。
    靳先生一听要本人来办理，当时就急了。经询问得知，银行卡卡主是靳先生70多岁的母亲，因事故在“夏邑红十字医院”住院，无法到网点办理业务且急需用这笔钱治病。
    刘冰了解情况后，安慰靳先生不要着急，同时向主管高永利和主任王倩玉汇报有关情况。考虑到事情的特殊性、紧迫性和业务的合规要求，三人决定马上到医院让客户本人填写授权书。王倩玉主任和客户经理侯玉倩在不到10分钟的时间内，就开车到了夏邑红十字医院。
    为确保过程高效顺利，二人与老人首先进行了耐心细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，耐心认真地办理了委托授权手续。老人对银行的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照、签字确认等程序。
    随后靳先生携带老人证件来到柜台办理了后续业务，回到网点时已经12点20了。柜员刘冰和主管高永利一直在等着该客户，直到下午一点才成功办理完相关业务。
    靳先生对农行的服务表示非常满意，感激地说：“农行的员工服务好、素质高，以后亲戚朋友的钱都让他们存农行”。