中新河南网商丘8月4日电（刁玉磊 通讯员 汪泳）“太感谢了，刚才还一直担心这些钱该怎么办，最后还是你们为我解决了难题！”近日，商丘柘城县的一位老奶奶对工商银行柘城未来路支行的员工赞不绝口。
 
  近日，柘城未来路支行营业厅里突然来了一位老人，在大厅里焦急地来回踱步，营业副主任蒲佳佳见状，急忙上前询问，得知老人手提袋里放的是自己存了很久的现金。老人把这些钱放在床下面压了很久，后来又被水泡了，直到近日才想起拿出来。钱币已经发霉腐烂，老人跑了多家银行兑换，都没成功。了解情况后，蒲佳佳一边安抚客户不要着急，一边引导客户至柜台，客服经理张文龙立刻接过客户递过来的残币，看到大部分钱币损坏严重，需要手工清点，让客户耐心等待。
 
  该行工作人员小心细致地将残币逐张剥离、清理、识别、清点，最后兑换。在整理过程中，工作人员向老人详细说明了残损币的兑换标准，并告诉老人以后可以到工商银行来存钱，安全又放心。清点完所有残损币，工作人员将兑换的几千元现金交到老人手中，老人满心欢喜，面对热情专业的服务连连称赞。
 
  兑换残币是一项耗时耗力的工作，往往要付出很多的人力物力。工商银行柘城未来路支行秉承“全心全意为客户服务”的指导思想，想客户之所想，急客户之所急，努力打造客户心中的优质银行。