中新河南网商丘8月3日电（刁玉磊 通讯员 汪泳）近日，一位客户来到工商银行民权支行为高龄母亲办理代理取款业务遇困难，该网点部门主任及客服经理第一时间为客户进行上门服务，顺利解决问题。
 
  据了解，该网点客服经理陈奎在为客户办理线上业务时发现，客户密码因输入错误次数过多被锁定，需要本人到网点来重置密码。问题是，被锁定的银行卡是客户母亲的卡，因老人行动不便，无法来到网点。客户一时不知道该如何解决。部门主任祁迪了解后，第一时间对客户进行安抚解释，并表示可以针对其母亲的情况特事特办。第二天，陈奎、祁迪等人带着外拓设备上门为客户办理业务。
 
  经现场沟通，老人符合办理条件，可以为其现场办理密码重置业务。只见该行工作人员熟练地操作外拓设备，在老人积极配合下，迅速完成了拍照、重置密码、签字等一系列程序。
 
  结束后，老人一家对工作人员的服务表示高度认可。“这是我们应该做的！”面对老人家人多次道谢，民权支行工作人员微笑回答。