中新河南网商丘2月13日电 （许永强）他们虽不在疫情救治前线，但，他们却守护了后方市场安稳；他们虽不行走在防疫的交通要道上，但是，他们却以独特的线上沟通方式，确保了疫情中市场稳定有序；他们虽不拿起消毒设备走街串户，但是，他们却牢牢的守在自己的阵地上，与商丘人们同在。
        他们是商丘市市场监督管理局12315指挥中心的全体工作人员。在这个特别的春节，万家团聚的时刻，新型冠状病毒感染的肺炎疫情全国蔓延开来。商丘市市场监督管理局12315指挥中心电话铃声此起彼伏、连续不断。自此，指挥中心每天灯火通明，工作人员彻夜不眠。
        据介绍，12315指挥中心的工作人员，有即将退休却主动请缨的老同志，有家中不满9个月宝宝的年轻宝妈，还有拖家带口身负家庭重担的家中顶梁柱。他们平时是普通人，但是在话务大厅当危险和困难来临时，他们用团队的凝聚力成为了一个钢铁团队。
        他们在工作中坚持24小时轮流值班带班。他们勇担使命，认真倾听、耐心询问，确保群众电话打得进来，诉求有人回应，详细记录下每一条热线。他们怀揣激情和责任，通过受理咨询、投诉、求助等，引导社会公众科学理性看待疫情，消除恐慌心理，积极配合参与防控。
        这里成为了在疫情面前，商丘市市场监管部门联系千家万户的桥梁，他们听民声、察民情、解民忧。这里是整合调度全市市场监督管理系统内部执法资源的指挥中枢，一个个“工单”，犹如一道道指令，迅速下达到各单位办理，刻不容缓。全市市场监管部门各级行政执法人员闻令而动，接诉即办。
        据资料显示，1月24日-2月5日，在10天内共受理各类投诉举报和咨询服务5387件，其中，投诉403件，举报97件，咨询服务4887件。在高峰时期，1个小时竟然有200多个呼叫电话，工作人员连去趟厕所，都是匆匆忙忙。但他们忙而不乱、紧张有序，按照“接诉即转”的工作要求，迅速分流到各承办单位，并分别电话通知提醒抓紧办理，每一条电话记录都严格按照工作程序处理到位。在这个特殊时期，当天务必及时到达现场，次日务必报送初查结果，按照从重、从快、从严的标准，依法防控，依法治理，始终把人民群众的生命安全和身体健康放在第一位，确保市场稳定有序。
        在疫情期间，商丘市市场监督管理局成立6个专项工作组和9个督导组，全面加强对全市市场监管行政执法的督导力度。12315指挥中心除对疫情期间的投诉举报信息提供专门的数据分析报告外，为提高督导工作针对性，对12315工单进行双线平行流转，在分流转送到各承办单位的同时，每天整理一份当天的投诉举报列表清单提供给市局领导，以便围绕投诉举报内容，开展精准指导和重点督导工作，提高了市场监管效率，实现了“事事有落实，件件有回音”的目标，为深入推进市场监管和行政执法工作提供了有力支撑。
        在这个阵地上，12315指挥中心的同志们并肩作战，勇挑重担，主动作为，与系统其他部门的同事们一起，与广大人民群众一起，筑起了一道疫情防控的“铜墙铁壁”。（完）