中新河南网5日20电（付海涛 赵瑞峰 吴宏敏）“真是太感谢了，你们中行员工认真负责，切实为客户着想，将遗忘17年的国债资金主动联系我，并热情办理挂失业务，真无悔国有大行责任担当…”，5月17日下午，在中国银行开封分行营业部大厅内，客户熊先生拿着一面锦旗送到该行业务经理吴宏敏和营业部主任马万里手中，锦旗上金灿灿的两行字赫然醒目，“国债遗忘十七载，贴心客户挽损失”，该行员工认真负责的态度和至真至诚的服务赢得客户真诚赞誉。

  事情的缘由是这样的，5月11日，该行业务经理吴宏敏在核实截止2021年4月30日国债到期未兑付客户清单时，发现一笔2004年购买的五年期凭证式国债2万余元至今仍未兑付，经过认真细致的反复查询，确认该笔国债17年来一直没来办理，她便通过调阅核心系统客户信息查询到客户姓名及联系方式，遂主动与客户联系沟通。当她打通客户电话时，客户熊先生感到十分惊讶，表示2004年距今已有17年了，自己确实已经记不清了，平时家里存款都是老伴办理，他的老伴七八年前因突发车祸去世，也无交代。该行业务经理吴宏敏便叮嘱客户在家里找找，看能否找到国债凭证，如果实在找不到，就拿着相关证件来该网点办理挂失业务，也可以进行兑付。

  客户熊先生回到家里找了很长时间也未找到国债凭证，5月17日上午，便持相关证件来到中行开封分行营业部，该行吴宏敏经理热情接待了客户，并指导客户熊先生填写挂失业务申请书，并迅速办理了挂失业务，将2万元的国债资金及17年来的利息一并兑付给客户。当客户熊先生拿到兑付的资金后连连称赞，“钱存中行存对了，存中行我放心”。

  当日下午，便发生了开头的那一幕，客户熊先生拿着锦旗来到该营业网点，感谢中行员工吴宏敏经理认真负责，切实为客户着想。

  用心为客户，建功在基层，该行员工以认真负责的工作态度，精益求精的卓越服务，竭诚为社会服务、为客户创造价值，将中国银行的金子招牌擦的更亮。
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