疫情发生后，中国太保寿险河南分公司第一时间成立专班，召开视频会议，贯彻落实上级公司、当地政府、监管单位关于疫情防控的工作要求，同时加强对各分支机构营业网点进行拉网式排查，对受疫情影响无法正常运营的网点，主动向消费者做好告知、解释工作，引导客户疫情之下“不见面”，公司暖心服务“不打烊”，确保特殊时期保障不停、服务不断。

 

    保全服务暖心举措

 

    免息复效：2019年11月1日后生效的临时失效保单，在2022年末前办理复效给予免息优惠（申请路径:“太平洋寿险”官微-保单服务-服务大厅-更多-续期交费-保单复效）。

 

    延长交费宽限期：服务大厅暂停营业7个工作日以上的疫情严重地区，不能在原宽限期内交费的，对于应交日期在服务大厅暂停营业前后60天的保单，宽限期延长30天。

 

    理赔服务优化流程

 

    开通7*24小时理赔服务热线。中国太保全国统一客服热线95500，7*24小时为您提供理赔报案、咨询等服务。

 

    提供专人理赔辅助服务。对于疑似或确诊客户，该公司在获知信息后，将主动安排理赔服务专员为客户的理赔需求进全程指导和辅助。

 

    免保单理赔服务。对于确诊客户，理赔时由公司确认与承保信息吻合即可直接启动快速理赔服务。

 

    人性化理赔服务。理赔服务中注重人文关怀，在尊重客户意愿的基础上，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

 

    凡购买该公司医疗险产品的客户，确诊新型冠状病毒肺炎的，理赔时该公司做出五项取消承诺：

 

    一是取消医院等级限制。对于确诊客户不在限制其就诊医院范围，需紧急救治的客户，取消就诊医院的区域、等级、病房及定点医院要求。

 

    二是取消等待期限制。如客户在等待期内确诊感染新型冠状病毒引起的肺炎，不受医疗险条款等待期限制。

 

    三是取消“特定传染病”等免责事项。如客户确诊新型冠状病毒引起的肺炎，不受医疗险条款中责任免除的限制。

 

    四是取消医保范围限制。客户紧急治疗期间发生的医疗费用，包括疾病用药、检查、治疗等，全面取消医保范围外的自费费用的赔付限制。

 

    五是取消医疗险免赔额、免赔天数、免赔比例。如客户确诊新型冠状病毒引起的肺炎，取消医疗险条款中对于免赔额、免赔天数、免赔比例的限制。

 

    线上服务携手抗疫

 

    一是在线投保。该公司已实现全流程在线投保，远程双录支持双方及三方远程，疫情期间足不出户，亦可轻松投保。

 

    二是（个性化）电子保单。客户可根据投、被保险人意愿添加图片、语音、视频，让传统保单兼个性化特征，更能体现亲人的爱与关怀，制作完成的电子保单可以通过“太平洋寿险”官微随时查看（查看路径：“太平洋寿险”官微--保单服务--承保保障--电子保单）。

 

    三是在线核保。新契约核保方面，该公司已实现线上全流程，客户可以通过线上上传核保资料，也可以线上签署契约变更书，全程无面对面接触，高效又安全。

 

    四是电子回执。签收路径为“太平洋寿险”官微-保单服务--承保保障--新单签收。

 

    五是电子化回访。疫情封控不影响客户的权益保障，保单回执签收之后，客户可随时随地打开“太平洋寿险”官微（操作路径：“太平洋寿险”官微-保单服务-承保保障-新单回访），进入“新单回访”轻松完成回访，并可进行权益确认（以文字形式逐一展示问题，便于客户前后翻页反复确认自己的选择，保证充分理解）。

 

    六是订单透明化。客户可以（通过“太平洋寿险”官微--保单服务--承保保障--我的订单）随时查看投保保单的缴费、核保、生效等情况。

 

    主动担责同心战“疫”

 

    为打好本轮疫情防控阻击战，中国太保寿险河南分公司面向公司全体党员，干部员工发出倡议，做科学防护的践行者，做共克时艰的奉献者，做大战大考的担当者，倡议大家在做好自身防护的前提下，在遵守当地疫情防控政策的基础上，积极响应当地政府、所在社区号召，主动担责、同心战“疫”，为奋力夺取疫情防控阻击战贡献太保力量。

 

    洛阳涧西支公司自行组建一支26人的抗疫先锋队，主动请缨为社区核酸检测点提供志愿服务，受到社区领导及业主的高度好评；商丘虞城支公司吴亚楠、鹤壁浚县支公司胡艳玲，分别参与本村疫情防控志愿服务，协助村干部做好疫情防控知识宣传，维护核酸检测队伍秩序，用实际行动展现太保青年的责任担当；许昌魏都支公司钱俊霞主动加入当地抗疫志愿者队伍，为社区疫情防控值班点、学校等地运送物资；安阳安阳县支公司赵慧清在做志愿服务时为一位隔离人员采样，发现其身体不舒服，当即使用公司“视频医生”服务，为隔离人员提供远程问诊服务，被称赞“太平洋保险公司的服务真便捷、真专业”。