在四季城项目，正弘物业经理带领学习组一行先后参观了物业服务中心、行政办公区及智慧物业系统后台。该公司始终秉承“阳光、简单、务实”的企业文化，将这一理念贯穿于服务全过程。据正弘物业经理介绍，四季城A区物业费收缴率与业主满意度均稳定在95%左右，两者比率高度相一致，印证了“服务到位、收费不难”的良性循环。为持续激发员工主动性，公司设立了多层次激励机制；其智慧物业系统不仅完整留存每一户业主的报修记录，更严格实行“工单闭环管理”——从接单、处理到回访，每个环节均有迹可循、责任到人，确保业主反映的困难件件有着落。

  针对业主沟通渠道，正弘物业搭建了“电话热线+400客服+专属管家”三位一体的响应网络，确保诉求即时触达。在责任管理上，总公司实施“首问责任制”，一旦发生有效投诉，从接单第一人开始向上逐级追责，倒逼全员绷紧服务弦。对于少数欠费业主，正弘物业经理态度鲜明：物业应第一时间解决业主提出的合理问题，坚持复杂问题一时解决不了的要先业主解决心情，但绝不能以欠费为条件；要通过耐心沟通与常态化法治宣传，培育业主自觉缴费习惯，即使短期投入大于收益，也要坚定维护规则刚性，这既是企业担当，更是社区长治久安的基石。

 

  随后，学习组转至保利城项目。雅生活物业作为龙亭区“红色物业”示范点，坚持党建引领与物业服务深度融合。在雅生活物业经理的引导下，大家依次参观了办公区、消防控制室、二次加压水泵房等重点区域。令参观者印象深刻的是，雅生活为每户业主建立独立档案，实行“一户一档”，详尽归集业主信息、房屋状况及服务记录，既方便快速查阅，也为精准服务提供数据支撑。所有设备机房、档案室均配备完善的规章制度与防鼠挡板，环境整洁有序，细节之处尽显标准化管理功底。

  除硬件规范外，雅生活更注重情感连接：每逢节假日策划特色活动（如助农送西瓜、邻里节等），主动走进业主生活；每月固定举办两次“经理接待日”和业主恳谈会，并定期组织“业主开放日”，邀请业主走进消防泵房、配电室等“隐蔽角落”，让物业服务从“保洁保安”的固有印象中破圈，以开放透明的姿态赢得理解与认同。

 

  观摩过程中，随行的物业企业负责人纷纷拍照记录，对制度上墙、档案管理、设施维保等可复制细节认真取经。

 

  梁成勋认为，正弘与雅生活作为龙亭辖区物业服务的“排头兵”，其智慧化管理、责任链考核、亲情化沟通等经验值得全区推广。梁成勋表示，物业服务连着千家万户，是基层社会治理的重要一环，法院组织此次参观学习，旨在搭建互鉴平台，希望各物业公司对照标杆查漏补缺，主动优化服务流程，理性引导业主预期，从源头减少物业纠纷与对立情绪，共同为构建共建共治共享的和谐社区贡献力量。（王悦）