兰考县谷营镇财政所：高质量服务、让群众满意
2025-01-16 20:41:00 来源：中新河南网 责任编辑：王鹏
中新河南网1月16日电：财政窗口基层政府的“首席代表”，必须将服务意识内化于心、外化于行，推动服务从“合规”向“优质”、从“管理”向“服务”深刻转变。关键在于实现“三个转变”，抓好“三个环节”：
一、 推动“三个转变”，重塑服务理念
从“管理者”向“服务者”转变：深刻认识到财政资金源于人民，财政权力用于人民。破除“官本位”思想，将服务对象（预算单位、企业、群众）视为“客户”，以解决其合理需求为己任。
从“被动应答”向“主动服务”转变：改变“等客上门”、机械办事的模式。主动了解服务对象在政策理解、业务流程、资金申报等方面的难点、堵点，提前介入，靠前服务。
从“程序正确”向“结果满意”转变：不满足于“符合规定”，更要追求“办得快、办得好、办得暖”。以群众是否方便、是否理解、是否满意作为衡量工作的最终标准。
二、 抓好“三个环节”，优化服务体验
（一）事前：畅通渠道，精准指导
政策公开“看得懂”：通过宣传栏、微信群、现场讲解等多种形式，用通俗语言、生动案例解读惠农补贴、民生保障等财政政策，让群众听得明白、搞得清楚。
流程指引“一站式”：编制清晰的服务指南、办事流程图，一次性告知所需材料、办理时限，避免群众“来回跑”、“多头问”。
主动对接“解难题”：对重点企业、重大项目，建立联络员制度，主动送政策上门，提供个性化、精准化的财政指导和对接服务。
（二）事中：提升效能，温暖服务
窗口服务“标准化+人性化”：推行微笑服务、首问负责、限时办结。对老弱病残等特殊群体开辟“绿色通道”，提供帮办代办服务。
业务办理“加速跑”：优化内部审核流程，精简不必要的环节和材料。大力推进“一网通办”、“指尖办理”，让数据多跑路、群众少跑腿。
沟通解释“有温度”：对不符合办理条件的事项，耐心细致做好解释说明，告知依据和替代方案，争取理解，杜绝“冷硬横推”。
（三）事后：跟踪问效，持续改进
建立回访反馈机制：通过电话、问卷等方式，定期回访服务对象，主动收集对服务态度、办事效率、政策效果的满意度评价和意见建议。
设置“好差评”机制：在服务窗口显著位置设置评价器或二维码，让群众现场评价，评价结果与工作人员绩效考核挂钩。
常态整改提升：对收集到的问题和建议，建立台账，限期整改，并将共性问题转化为优化流程、完善政策的依据，形成“服务-反馈-改进”的良性闭环。（秦海珍）
