鼓楼辖区居民赵某通过网上投诉渠道反映鼓楼区内顺城路大南门至小南门段(含瓮城)周边棚户区改造项目事项。赵某居住在中山路，纳入了周边棚户区改造项目征收范围，信访人选择产权调换进行安置，并签订征收补偿协议，根据协议规定，需补交房屋差价。因家庭困难无法负担补差价款项，后经多方筹措仍无力承担差额，无法得到安置，在外租赁房屋居住，协议就此搁置。

  为深入践行为民理念，切实为困难群众提供救济，维护全区良好信访稳定大局，鼓楼区信访局以“人要稳住、事要解决”为工作导向，多措并举开展攻坚化解工作。鼓楼区委、区政府高度重视信访人的诉求，区委副书记、区长潘磊立即组织州桥办事处、内顺城征收指挥部、区信访局等单位联合约访信访人，开展案情汇报、协调、推进会议5次，全面具体了解情况、科学客观谋划对策、用心用情做出答复，让信访人切身感受到区领导对其的关注。区信访局主要负责同志定期约见信访人，以经常性交流和普法，增加信访人共识，赢取化解时间。信访人无固定生活来源，同时还要赡养时年99岁老母亲，且身患心脏病、高血压等多种慢性疾病丧失工作能力。通过区领导、项目办、属地、民政等多次协调对接，在穷尽政策情况下，住房难题最终得到解决。信访人对相关部门表示诚挚感谢并送来锦旗，此信访事项得到圆满化解。

 

  在征收过程中，不可避免会对被征收人生产生活产生巨大非常大。因涉及人员众多，个案处置稍有纰漏、久拖不决极易以点带面形成问题群体，甚至形成历史包袱。对此类信访事项，鼓楼区信访局一是牢固树立宗旨意识。群众利益无小事，无论大小案件，必须坚决站在群众立场，想民之所想、急民之所盼，全力推动化解问题积弊，让群众在社会经济发展中得到实实在在的实惠。二是全面加快解决进度。将信访案件办理提质增效摆在最突出位置，及时研判风险，视情提级处置，争分夺秒推动化解时效，统筹全要素将问题消化在萌芽阶段。三是警示震慑同步跟进。在推动信访化解同时，牢固树立问题导向，加强情报收集，严格落实“四定四包”工作责任制，“不厌其烦”的与信访人联络沟通争取稳定时间窗口，坚持稳控、化解两条腿走路，坚决将矛盾吸附在本级不上行，确保取得政治效果、法律效果和社会效果的统一。（范学知）