中新河南网11月15日电：为进一步加强和规范12345政务服务热线办理工作，提升热线工单办理质效，解决好群众急难愁盼问题。11月15日，开封市示范区杏花营街道召开12345政务服务热线工单办理存在问题整改部署暨业务培训会。

  会议要求，一要进一步提高政治站位，充分认识做好12345热线工作的重要意义，切实增强工作责任感和使命感，真正做到为群众排忧解难；二要建立与群众沟通联系制度。在工单办理过程中要通过电话沟通、当面沟通等方式向诉求人核实了解情况，杜绝出现表面式处理、机械式回复的情况；三要认真解决群众反映的问题，切实做到“件件有落实、事事有回应”，确保响应率、解决率、满意率、办结率达标，做好市长热线转办的各项工作。

 

  会后进行了业务培训。培训会上对工单案例进行了深入浅出、形象生动的解读，详细阐述了工单接收、分派、办理、回复等环节的操作要点，并就下一步如何提升工单办理效率和质量提出了切实可行的建议和策略。