得知情况后，西湖街道办事处高度重视，并成立了由西湖派出所、开发区消防大队、西湖街道办事处应急管理所和城建科，晋河社区等单位和部门组成的联合工作组。经实地查看，群众反映问题属实。根据《建筑设计防火规范》的相关规定——建筑高度大于27米，但不大于54米的住宅建筑，每个单元设置一座疏散楼梯时，疏散楼梯应通至屋面，且单元之间的疏散楼梯应能通过屋面连通。当不能通至屋面或不能通过屋面连通时，应设置两个安全出口。新闻佳苑小区共有4栋楼，每栋楼只有一个安全出口。因此，疏散楼梯应能通过屋面连通。

  为尽快打通楼顶“逃生通道”，联合工作组第一时间向封堵楼顶逃生通道的业主发出“告知函”，并对个别业主进行了约谈，要求他们尽快整改、恢复楼顶“逃生通道”的原貌。联合工作组讲明封堵“逃生通道”的危害后，涉事业主积极配合，自行拆除了4号楼2单元楼顶和3号楼2单元楼顶用来封堵“逃生通道”的砖墙和大门。