卢运道，男，中共党员，2003年3月入职卫滨区飞机场社区工作，现担任铁西街道飞机场社区党委第一书记。他扎根基层社区服务工作20余年，用雷锋同志“全心全意为人民服务”的精神去为群众办好事、做实事、解难题，先后荣获“中国好人”、“全国首届平安之星”、“全国模范人民调解员”、“河南省优秀共产党员”“河南省人民调解能手”、“新乡市史来贺式好干部”等殊多荣誉，人们亲切地称他为“小巷总理”。俗话说“娘亲舅大”，在基层社会治理工作中，他创新探索打造出了一支由27名老党员、老干部、老教师、老先进、老民警“五老”人员组成的“老娘舅”调解队伍，在调解矛盾纠纷时一直把自己当成娘家人，加之深厚的群众基础，居民们亲切的称呼为“老娘舅”。“5+5老娘舅”矛盾调解工作法有效解决了发生在群众身边的矛盾纠纷，被人民日报、人民网、中国网、央广网等媒体采访并入选人民网新时代“枫桥经验”基层系列纪实，向全国进行播报。

 

　　卢书记传得什么经？送的什么宝？传的是他扎根基层服务群众20余年总结的服务群众经验，送的是服务群众的宝贵建议。他结合铁西街道飞机场社区多年来服务群众的经验做法，以《十心服务为群众，争当岗位新楷模》为题，从三个方面展开了生动讲解。一是重在“服务”。围绕“窗口单位如何服务群众，如何把我们的服务做到群众心坎儿上”进行探讨。二是重在“化解”。围绕自身20余年矛盾纠纷调解经验做法，分享“把群众放在心上，把心放在群众身上”服务活动，“十心”特色服务理念以及他在基层社会治理工作中，创新探索打造出的一套适合基层矛盾调解“老娘舅”的“5+5”老卢矛调工作法。三是重在创新。围绕发挥窗口党员示范先锋作用，如何总结创新群众工作方式方法。

　　随后，全体人员通过集中观看学习纪录片《“枫桥新故事”系列纪实（二）：有事就找“老娘舅”》，深入感悟密切联系群众的工作艺术。

 

　　基层工作离不开服务两字，政务服务工作更是时刻为群众服务，群众带着诉求来，必不能让其失望而归。如何更好地服务群众，如何快速找准群众诉求的痛点难点，如何巧妙化解出现的小矛盾、小摩擦……这些都是每位窗口工作者的必修课。下一步工作中，卫滨区政务服务中心全体工作人员将发扬卢书记“把群众放在心上，把心放在群众身上”的服务理念，精益求精、提质提效，争做政务服务“贴心人”。