8月18日，刘某70岁的母亲在城区某超市购物时，因超市水管漏水，清理后地面未干不慎滑倒，导致腰椎骨折，刘某与超市私下沟通数月，并到信访部门反映。经相关单位调解，双方就赔偿金额始终不能达成一致意见。12月初，获嘉县信访部门将该案转至县矛调中心处理。县矛调中心受理后高度重视，成立由市金牌调解员王全喜、县优秀调解员张树武组成的调解小组开展调解工作。

　　经调查得知：刘某母亲受伤后到医院检查，选择保守治疗，贴膏药在家静养，医疗费1000元左右刘某自行承担。关于赔偿问题双方意见不一：刘某要求超市赔偿3万元，超市只同意赔偿3000元。

 

　　由于当事双方对赔偿数额分歧较大，调解小组本着公平公正的原则，采用“背对背”的调解方式，向双方释法明理：超市作为经营场所，应当承担该场所内的安全保障义务，因地面湿滑，又未设置安全提示，导致刘某母亲滑倒，应承担相应过错责任。刘某母亲作为完全民事行为能力人，未留意地面情况，未尽到相应的注意义务，应承担部分责任。根据《民法典》第1179条及《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的有关规定，赔偿内容及赔偿标准非常明确。经过调解小组六次晓之以理、动之以情、耐心细致地沟通调解，刘某放弃了过高诉求，超市也同意对老人多加照顾，双方意见逐渐趋于一致。

　　12月15日，调解小组召集当事双方在获嘉县矛调中心进一步协调沟通，最终双方达成一致意见：超市一次性赔偿刘某母亲8000元。事后，刘某到获嘉县矛调中心赠送锦旗表示感谢！