中新社河南分社8月8日电（郭滨 刘翠红）近日，焦作市行政服务大厅供电窗口被焦作市政务服务和大数据管理局发文，表彰供电公司窗口为6月份“红星窗口”，这是市政府对公司优质服务的高度赞扬。

 优化服务 政企联办

   “大哥你看，这个APP上能交电费、还能查询电费、停电信息、进行故障报修，随时随地可以在线办理各项业务，非常的方便......”8月7日，政务大厅供电窗口的工作人员正在为前来办理业务的人群，积极推广“网上国网”APP。

   为进一步方便群众，公司自供电窗口进驻行政服务大厅以来，一方面，实行“一柜通”综合柜员制，为客户提供用电报装、咨询查询、业务变更、故障报修等电力全业务办理。另一方面，与政务服务深度融合，在去年实现“不动产电力业务政企联办”的基础上，现在又将办电业务融入政府“工程建设项目审批管理系统”建设全过程，实现工程项目联审联批，进一步满足客户用电需求。

网格服务 高效便捷

   7月31日上午，正在值班的供电所员工王伟接到村民打来的电话，电话中的老人气冲冲地质问这些天来自己家中电量陡增，可家里并没有添加电器，老两口也没有使用空调，一口咬定是供电公司的电表有问题。来到老人家里，王伟检查了电表和线路一切正常，而且家中所有的开关、插座确实都关了，问题出在哪里呢？忽然，他发现院子里裸漏的水管连接着水泵。水泵还带着一个压力罐，压力降低后，水泵自动开启。经进一步检查，原来是水泵的自动控制器失灵，导致水泵一直运转，这才产生了电费。老人得知情况后红着脸说：“是我误会你们了，多亏了上次走访你们留下的名片，让我有困难能找到你们。”

   焦作公司自开展“网格化”服务以来，很多市民都能在小区的公告栏、单元楼栋、变压器、表箱等醒目位置都能看到“供电服务公示牌”。公示牌上公布了供电服务电话，只要您有用电需求，都可以随时拨打您所在区域的电话。在客户走访中，经客户同意，将印有客户经理服务电话的“连心卡”张贴至客户家中空调上、开关盒上，搭建和客户之间的联系桥梁，让客户享受到高效、便捷的供电服务。

主动服务 群众称赞

   近几天用电负荷急剧攀升、高温天气持续、灾害天气频发，供电服务工作迎来了前所未有的实战考验，焦作公司及时启动供电服务应急管理机制，提前预判服务风险和服务事件的发生，及时采取应对措施，通过停电计划发布、平台短信提醒、微信群内告知、电话通知到户等渠道，实现信息有效传递。面对高温停电事件，公司替用户提出停电三问，“为什么停电？抢修了吗？什么时候送电？”并要求一线客户经理务必做到，此三问都能让客户知晓。一小区因故障停电，客户经理第一时间到达现场，与小区物业积极沟通，通过小区物业微信群，同步发布停电信息，告知客户停电原因，每半个小时告知一次抢修情况和预计送电时间，并配发现场抢修图片和视频，向小区居民直播现场抢修进度，得到了小区居民理解支持和纷纷点赞。

   一直以来，焦作供电公司始终践行“人民电业为人民”服务宗旨，通过“便民服务联系”人人知晓、“网上国网线上服务”人人推广，全力提升营商环境服务水平，为美丽城市建设、为人民幸福生活提供坚强的电力保障。