原来，12月1日中午一点左右，该行大堂经理在厅堂服务时，客户李先生拿着一张承兑汇票走进了中国银行济源豫光支行寻求帮助。李先生手里有一张2018年1月到期的银行承兑汇票，因客户年纪较大，当时自以为丢失或已支付给其他客户，没有及时办理挂失手续，前几天无意间又找到了，咨询多人未得到解决，于是李先生怀着忐忑的心情来到了中国银行。大堂经理得知情况后，一边安抚客户，一边帮助其联系承兑银行。因为该承兑汇票超期时间过长需时间进一步核实，期间她多次与承兑银行沟通协调，希望承兑银行尽快付款。与此同时，她还打电话安慰李先生，“老叔，您别着急，由于时间太长，手续复杂，不过您放心，我们一定会加倍努力的！”暖心的话语，让客户热泪盈眶。

 

    五个工作日后，承兑银行将承兑资金解付到账，客户李先生十分激动，充满感激的想请她吃饭，被她拒绝了，李先生又通过微信给她发红包以表感谢，但也被婉拒了。她一再向客户表示“这是我们应该做的”。

 

    帮助客户追回多年未解付的承兑汇票只是该行贴心服务的一个缩影。近年来，中国银行豫光支行一直坚持“客户至上”的服务理念，把客户的事情当做自己的事情办，通过完善厅堂设施、优化厅堂服务等提升客户体验。下一步，该行将继续发挥金融专业优势，提高客户服务满意度，为广大客户提供更加优质高效的金融服务！