当天下午，该行工作人员上门服务，耐心听客户说完后，了解到客户想存一笔定期，但是不放心其他人员接触他的银行卡，同时由于行动不便，只能让保姆先试试看有没有银行的人可以上门服务。他一听介绍是中行的员工，立马表示出感谢和信任。工作人员对客户的疑问一一给予答复。客户非常满意，随即表示愿意抽空到网点办理定期业务。24日下午，客户来到支行，在大堂经理和支行员工的悉心接待下，业务成功办理。老人对中行的周到服务赞口不绝。

 

    只要用心，一定能够赢得客户更深的信赖与支持！同样，在社保卡激活高峰期，许多老年客户因身体原因卧床无法到网点办理业务，该行营业部就统计客户上门服务的需求，形成台账，实行销号管理。他们克服客流量大、人员紧张的困难，由主任带队成立两个上门激活小组，带着移动柜台一家一家地上门为老年客户激活社保卡，其中一组人员到医院为一生病住院的客户办理业务后，80多岁的老人虽不能起身，但不停的为两个小伙子道谢，称中国银行的服务真是人性又贴心。

    多为客户着想一点，多一句温情话语，优质服务正是在这点滴之间细节里面显现出来。据了解，中国银行济源分行近年来持续关注老年人金融服务需求,完善老年人服务保障措施,努力提升老年人金融服务水平，增强老年人对金融服务的获得感。一是完善服务设施。该行在营业网点门口设置无障碍通道及安全提示牌,在厅堂设置便民服务专区,配备老花镜、轮椅、医药箱、雨伞等便民设施，为老年人提供便利化服务。二是优化服务举措。该行加大对老年人使用电子支付渠道的面对面指导，对高龄、病弱等行动不便的特殊客户提供上门服务，提升客户体验度。三是加强金融知识宣传。该行通过厅堂微沙龙、知识讲座、进社区和老年活动中心宣讲等形式,组织开展“普及金融知识守住钱袋子”“防范非法集资宣传月”“防范电信诈骗”等主题丰富的金融知识宣传，帮助老年消费者提高风险识别能力和反诈骗意识，维护老年人权益。

 

    下一步，该行将继续发挥金融专业优势,持续提升适老金融服务水平,为维护老年人权益做出积极的贡献。