在调研过程中，市县信访局的领导先后听取了姚家镇党委副书记张瑞丽就该镇信访代办员工作开展情况汇报、听取时家村支部书记及包村干部近些年信访稳定工作开展情况的汇报，并查阅了信访代办员工作档案，还实地查看了时家村的村容村貌。

 

    据了解，时家村是一个有着一千五百多人，却包括三个自然村的行政村，过去该村村情复杂，宗族派性严重，信访矛盾较为突出；村内道路破旧不堪的落后村庄，近几年来，该村在镇党委的领导下，积极实施各项富民工程、便民工程，通过优化干部队伍整体结构、提升干部整体素质，不断提升党组织引领力，同时，镇信访办还在该村努力实施信访代办制，村上由过去的群众上访逐步改变为干部下访，信访代办员进村入户走访群众，积极化解信访积案。在走访过程中，信访代办员了解到村民许某对在集体土地上建旱厕有意见影响环境，经过村支两委开会研究，对村上五个违章建筑的旱厕进行了集中拆除，从而为村民生活营造了优美的环境。村里的生活垃圾没有得到及时清运，信访代办员了解到情这一情况后，及时与有关部门沟通，从而使问题得以顺利解决，群众非常满意。

    自从实行信访代办制以后，如今的时家村是，街道整洁村民生产情绪稳定，想发家致富的人多了，关心环境优美的人多了，想琢磨事、拨弄是非的人少了，上访告状的人没有了生活空间，该村已经是连续三年“零信访”和“零上访”的稳定村。

 

    在调研过程，姚家镇党委书记周国富是这样说的：只所以有信访，就说明群众有诉求，一旦群众的诉求得不到满足，就会引起信访，信访代办正是架起了党委政府沟通的桥梁，只有这座桥梁真正发挥了作用，群众的诉求得到了满足，矛盾化解在了萌芽之中，信访、上访等类似的事件自然就少了。