乘客的事就是大事，遗失物品找回是列车服务的重要工作内容之一。按照工作程序和惯例，列车长乔剑波立即打开执法仪，到达16车12上铺，现场查找工单信息中陈姓旅客的身份证。翻遍被子，枕头，铺上铺下，茶桌，挪动旅客行李，能做到的都做了，却是都没有找到。

 

　　现代社会身份证对一个人太重要了，急人所急，责任在身，列车长给其他已醒的旅客说明了情况，如有发现，给工作人员联系。时间一分一秒过去了，没有消息。168次上虞开车，列车长再次巡视车厢时，16车乘务员报告：有一个下铺旅客清理铺位时，发现铺上有个身份证，随后交过来了。列车长一看正是前面陈姓旅客遗失的，随即给旅客电话联系……旅客接到失物找回的电话，感动的心情，感谢的话语，无不表达着对列车服务的信任与感激。一张遗失的身份证，牵动了列车长、乘务员、乘客的责任心、同理心，见证了列车客运服务的优秀和值得信赖。

 

　　新时代的列车承载着责任和使命，坚守着服务的品质和水准，装满暖暖的真情，驶向美好与信任的旅途。（陈明武）