据了解，该客户由于管理不善，近2万元被火烧毁，大部分人民币已经扭曲变形、焦黑卷边，由于火烧币是一种特殊的货币形式，文化路支行主管迅速评估情况，积极寻找解决方案。

 

    客服经理首先联系了银行内部的专业团队，经过讨论和研究，最终确定了兑换方案。随后，客服经理李恒贤耐心地向客户解释流程，并确保客户了解每一个步骤。在兑换过程中，李恒贤认真核对每一张火烧币的真伪和面额，确保兑换的准确性和安全性。

    经过三个小时努力，客服经理李恒贤成功将火烧币兑换成普通人民币，客户对银行的服务表示非常满意，感谢银行员工的认真和负责，称赞他们不仅解决了问题，还提供了优质的服务体验。

 

    此次成功兑换，是农行商丘京港支行深入履行社会责任，保障公众现金使用权益的生动缩影，同时也是该行日常坚持“农情暖域温暖人心”服务理念，在特殊场景下展现的专业素养与浓浓人情味的集中体现。