经了解后得知，老人因担心现金丢失，将自己辛苦攒下的3000余元卖粮钱装到塑料袋里埋到了地下，因长时间受潮导致纸币变质松散，看着人民币已变成名副其实的“残币”，老人无比焦急，已在镇上跑了好几家银行，也没有兑换成功。看着辛苦攒下的血汗钱变成一摊废纸，老人愈发伤心。

 

    此时客服经理章长星立刻安慰客户：“您别急，别哭，我们一定竭尽全力，按照残币兑换标准为您兑换，尽量减少您的损失！”章长星看着手上的残币，逐一对这些残币进行整理、装裱，按兑换标准为残币一一分类。

 

    经过详细清点、整理、装裱，共计为客户兑换了两千元人民币。看着手里经农行人“复活”的人民币，老人脸上露出了欣慰的笑容，连连为农行员工表达感谢。看到客户满意而归，农行柘城胡襄支行的工作人员也都会心地笑了笑。

 

    该行负责人表示：残币兑换工作一直是银行工作的难点和痛点，金融服务无小事，残币兑换确实费时费力，但农行柘城县胡襄支行始终坚持坚持以人民为中心的发展思想，坚持“客户至上”的服务理念，面对困难，不怕苦不怕累不怕脏，积极为客户提供优质金融服务。下一步，农行柘城县胡襄支行将持续为广大客户提供暖心、贴心、细心的便捷金融服务，全力打造客户满意的金融服务单位！