安阳市光华路街道：扎实做好“12345”政务热线工作切实保障群众合法权益
2023-10-26 16:26:19 来源：中新资讯网 责任编辑：邱迎
中新资讯网10月26日电“12345”政务服务热线是反映群众冷暖的“晴雨表”，是党和政府联系群众和服务群众的纽带，光华路街道高度重视12345政务服务热线工作，牢牢树立以人为本、为民服务理念，用心用情用力做好12345政务服务热线工作，按照“五星”支部创建要求，切实提升群众满意度，力求做到民有呼、我有应，事事有着落、件件有回音。
联动处置，健全工作机制聚合力。按照“反映即受理，有理能解决，无理得解释，件件有落实，事事有回音”的原则，给予在线回复服务工作机制，进一步压实责任，强化领导，凝聚合力，做到责任到位、落实到位。
情系百姓，快速服务办结提效率。从群众的角度思考问题，接到工单后，即接即办，第一时间核实具体情况，按照职责分工转责任领导和社区（村），对群众反映的问题认真调查核实，聚焦问题根源，深入分析原因，将问题解决在萌芽状态，对每个热线都力求用最短时间、最快速度、最高效率办结，提升群众满意度。
强化跟踪，加大督导力度促落实。便民服务大厅加强对服务单办理工作的全过程管理，对有可能超出办理时限的服务单应及时催办，对回复中出现的错漏问题应予以纠正。针对不满意和重复投诉的问题，加大督查督办力度，确保问题得到解决。（许相虹）
