整合服务资源，统一便民服务机制。以街道便民服务中心为核心，下设10个社区便民服务点，按照就近办理的原则，明确社区便民服务事项。要求10个社区便民服务点统一工作制度、统一服务标准、统一场所标识、统一办事台账等，实现同模式、同管理、同要求、同实行“四个统一”服务机制。

 

    优化窗口设置，提升便民服务水平。设立“一窗通办”窗口，实现卫健、民政、低保、社保等业务在一个窗口均可办理；除此之外，中心还为辖区内有需要的群众提供帮办代办、上门办理等暖心服务，力求用窗口服务的“加法”换来办事群众堵点、痛点的“减法”，真正实现“只进一次门，只跑一次路”。

    加强队伍建设，增强便民服务能力。统筹相关科室人员力量，选派综合素质好、业务能力强、执行纪律严的工作人员承担窗口工作。定期组织开展业务能力、服务礼仪、服务水平提升培训，不断增强工作人员的宗旨意识，帮助大家树立正确的服务观和效率观，用好为民之权，尽好岗位之责。设立“好差评”考核机制，设置二维码邀请办事群众对窗口服务进行评价，强化对窗口工作人员的日常监督，促进便民服务质量提升。

 

    接下来，光华路街道便民服务中心将继续聚焦群众需求，积极主动提供各类便民服务，同时针对不同人群的需求，开发有针对性的服务项目，力求在更大程度上方便群众，进一步推进“五星”创建。（许相虹）