自党的十八大以来，从制定和执行中央八项规定开始，全党上下纠正“四风”取得重大成效，党的十九大对持之以恒正风肃纪作出新部署，强调“加强作风建设，必须紧紧围绕保持党同人民群众的血肉联系，增强群众观念和群众感情，不断厚植党执政的群众基础”。在基层工作中，我们会经常接到群众的来电、来信，因工作人员接待群众时的服务态度问题,而导致工作人员被群众投诉的情况时有发生。群众来电或来访了解相关情况是对我们信任和认可，作为办事处或社区工作人员理当耐心为群众服务，极尽所能地帮助群众，个别工作人员面对群众的困难不是主动作为，而是千方百计推脱，甚至以“不该找我”为由拒绝。暴露出干部的不作为，更暴露出他们漠视群众利益的嘴脸。似乎是以“上不清下不接”为借口推脱责任。其实，作为基层干部，群众来访都是我们应有责任，基层干部要有责任和担当。因为我们代表的就是基层政府，是一级组织。粗暴推脱，伤害的是人民群众的信任。

 

    作风建设的出发点就是要把群众“拥护不拥护、赞成不赞成、满意不满意”作为我们想办法、办事情、作决策的宗旨，是我们基层工作人员服务理念“用心服务”的具体落实。

 

    做一名合格的基层工作人员，除了具备为民服务的意识、乐于助人的品质、爱岗敬业的精神，掌握能够胜任工作的业务能力外，在日常的工作中还要注意讲究工作方式方法。

 

    为切实加强作风建设，五星办事处一是主动问候，做到来有问声，走有送声。一杯开水、一句暖心的问候是拉近彼此距离的有效方法。工作中，对每位前来办事的群众都要做到来有问声，走有送声，表扬有谢声，纠正对待群众态度蛮横，漫不经心、态度傲慢行为，摒弃冷、硬、横、推等不良作风，给办事群众温暖安心的感觉，让整个办事过程在一个和谐友爱的氛围中进行。二是端正态度，虚心接受群众的批评。工作中，偶尔会出现差错或做得不到位的地方，引起办事群众的不满和批评。对此，要端正态度，对批评不要有任何抱怨声，不能找理由推卸责任，要有勇于承认错误的决心，及时纠正差错，争取群众的理解，获取群众谅解，同时要吸取教训，改进方法。三是静心静气，学会化解矛盾。为群众提供优质服务是工作的宗旨，但优质服务并不等于对群众予取予求，对一些不合法、不正当的无理要求，理应拒绝，但回绝时若采用蛮横的态度和生硬的语气，势必产生不快，甚至引发争吵影响单位形象。因此，要树立“理性、和谐、文明”的服务理念，培养沟通交流能力，学会说群众语言，学会做群众工作，动之以情、晓之以理，以理服人，说话要和气，办事要公道，从而化解矛看。

 

    作为一名基层工作人员，要有大局意识，踏实的作风，熟练的业务，乐观的心态，与人和睦相处的能力，充分发挥个人主观能动性，发挥团队合作精神，全面提高服务水平，把基层工作做好。

 

    作风建设永远在路上，要一刻不能松、半步不能退。要以“咬定青山不放松”的信念，让中央八项规定精神成风化俗、渐成习惯，定能实现清气满乾坤。（陈巍 刘文强 何涛）