图为潢川火车站工作人员帮助重点旅客出站

 

    中新河南网9月3日电 2020年8月31日21点20分左右，信阳潢川火车站客运值班站长郭洪河在候车室巡视过程中，听到即将进站的T237次列车长用无线对讲机呼叫潢川火车站，说有一位双下肢做了手术的重点旅客需要在潢川站下车。值班站长郭洪河回复列车长后，立即安排党员服务小分队队员高全兵推上车站自备轮椅赶到三站台等候。

 

    与此同时，客运值班员霍磊磊用对讲机询问列车长重点旅客车厢号、基本信息等，从细节处做好重点旅客服务交接工作。待列车停稳后，为了尽最大可能减轻刚出院旅客的疼痛感，三位客运人员克服车站没有电梯的局限，小心翼翼将旅客抬出地道，送至出站。

 

    出站后其家人握着车站工作人员的手，激动地说道：“非常感谢铁路工作人员的温馨服务！”值班站长郭洪河贴心地答道：“这都是我们应该做的。”之后旅客家人通过拨打铁路客服12306对潢川火车站客运职工的“亲情化服务”表示感谢！

 

    潢川火车站地处鄂豫皖大别山地区，是京九线与宁西线的交汇处，为给旅客提供更为便捷的服务，车站客运职工坚持全心全意为人民服务的宗旨，积极解决旅客的出行难题，为旅客的出行带来亲切、细致的服务，从而得到了旅客一次次由衷的感谢。（邓书贵 高全兵）