中新河南网8月11日电   “8月4日，4个小组共走访台区20个、客户572户，收集客户反映电压质量问题信息81条、意见建议29条。”8月5日下午，信阳市光山县供电公司运维、发建、营销等部门负责人集中对前一天收集到的情况进行分析，制定针对性的整改措施。这是该公司开展“机关下基层和客户大走访”活动、提升优质服务、助力提质增效的一项切实举措。

 

    进入8月份以来，豫南光山县遭遇持续高温天气，用电负荷激增，部分地区出现季节性、时段性低电压现象，给电网迎峰度夏和供电优质服务工作带来严峻挑战。为有效应对压力，光山县公司按照“坚持一个原则、明确两个任务、做到三个覆盖”的整体部署，采取机关部室工作人员深入客户大走访的形式，走村入户、问需群众，切实提升供电优质服务和投诉管控治理水平。

 

    坚持一个原则。该公司全面落实“一切为了市场、一切为了客户、一切为了一线”要求，发扬机关深入一线、服务基层、求实问效的优良作风，加强上下沟通交流，便于公司机关更加全面、精准掌握基层实情，有力助推提质增效、“三降攻坚”、迎峰度夏、优质服务等中心工作。

 

    明确两个任务。走访人员一要全面收集掌握供电所配电网薄弱环节、尤其是低电压情况及亟待解决的问题，收集客户关于电压质量、供电服务等情况的反映和意见建议；二要向客户推广“网上国网”APP、宣传供电服务热线，收集好客户联系方式并反馈给供电所。

 

    做到三个覆盖。该公司要求对于三类对象必须走访到位，一是重点台区所在村街的“两委”干部、村民组长；二是目前存在低电压现象的台区的全体客户（面访或电话、微信访谈）；三是曾经发生过各类投诉或意见工单的客户以及出现过频繁停电的台区的全体客户，确保做到走访受众的最大化，收集信息的最全面化。

 

    据悉，活动自8月3日开始，每日不间断进行，将持续到今年迎峰度夏结束后终止。（冷军）