中新河南网2月13日电 新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，固始县信访局迅速行动，周密部署，充分发挥部门优势，全面落实联防联控措施，积极动员机关党员干部深入基层一线，扎实做好疫情防控、人员排查、矛盾化解等工作，在疫情防控工作中发挥了职能作用，做出了应有贡献。

 

　　成立组织严要求。1月25日，制定出台了《固始县信访系统新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》，成立了领导小组，从加强宣传做好自身科学防范，加强值班做好信息收集上报，加强排查做好防控隔离，加强协调做好舆论应对等方面，对全县信访部门积极参与疫情防控工作进行了明确要求。

 

　　积极参与展所长。抽调5名业务能力强，综合素质高的党员干部组成信访工作组，配合县疫情防控指挥部受理群众信访举报电话，工作组同志牢记疫情就是命令、生命重于泰山的职责使命，全天24小时不间断工作，随访随接，随接随办，马上核实，迅速反馈。截止2月10日，县疫情指挥部信访组共接待群众电话来访540件、短信44件、省市转交24件、县直部门接转55件，总计663件，其中反映湖北返回车辆情况156件，反映湖北返固人员情况220件，其它287件。现已全部办理，并及时回复到位，群众满意率95%以上。同时，充分发挥信访视频接访系统作用，配合县疫情防控指挥部适时进行视频会议，及时传达上级精神，安排部署中心工作，截止目前已通过信访视频系统召开疫情防控工作会议4次。

 

　　广泛宣传重引导。结合自身工作特点，利用信访微信公众号、工作群、朋友圈等形式实时推送官方发布的科学防范知识和最新工作动态，同时积极关注舆情，引导广大群众不传谣、不信谣，自觉遵守各级防控指挥部的工作要求，不走亲、不访友、不串门，搞好个人及家庭防护工作。

 

　　立足本职解民忧。在暂时关闭县群众来访接待中心、乡镇和县直各单位信访接待场所之后，积极引导群众通过信件、网上信访、微信、电话、短信等渠道反映诉求。1月24日至2月10日，共受理上级转送网上投诉信访事项7件，县本级电话、短信及网上投诉信访事项20件，全部按照省信访局疫情防控期间办理流程及时进行了转交，现已办结5件，群众满意5件，共接听解答各类咨询电话570次。

 

　　深入一线守家园。驻村工作队员战斗在一线，与村组干部一起宣传政策、建立台账、测量体温、劝返值守。全体在职党员全部报名到社区参加志愿服务活动，与社区干部一道在防控点轮流参与值班值守，宣传防控知识、参与人员排查，化解矛盾纠纷，发挥了战斗堡垒和先锋模范作用，充分展示了新时期信访干部的风采。从1月25日开始，县信访局机关34名党员干部，5名抽调县指挥部信访组，8名驻村工作队员到所在村值守，21名主动报名开展志愿服务，参与了11个社区疫情防控检测点的联防联控工作，尽职尽责守护好自己的家园。（杨明、吴成国）