早在春运开始前30天，该站就组织召开了由客运科、安全科、设备科、党办、设备检修车间和管内信阳站、信阳东站、罗山、息县站负责人参加的春运工作协调会。各部门就春运工作安排一一作了汇报，对还存在的问题进行梳理，立项解决问题6件，确保春运开始前全部解决。

 

　　会后，该站从提高职工思想认识、密切部门配合、细化乘降预案、加强设备运行维护、完善应急方案、提高服务质量、营造春运氛围共7个方面着手，逐项制定2020年春运工作措施。

 

　　车站首先充分预估了新增列车线路对2019年春运期间现场作业中的影响，通过车站周交班会、车间周例会、职工班前会等方式，传达春运工作要求，使车站干部职工充分认识到今年春运工作中面对的工作难点，提高认识，积极攻坚克难。

 

　　结合今年信阳东站首次启用电子客票、信阳站南站房一楼候车厅改造后投入使用、信阳东站后半夜车次增加等实际情况，提前对旅客购票、进站、查危、检票、引导及乘降组织等各环节作了细致研究和周密部署。增加安检人员、科室干部加岗和党员突击队义务奉献队，确保大客流下客运工作人员充足。招募、培训大学生志愿者100人，补充到信阳东站“茶乡情”服务示范岗和信阳站“亲情服务台”，为旅客提供咨询引导服务等十余项扩展服务，确保春运期间旅客出行便利。

 

　　该站还提前做好客运服务设施设备的检查整修工作，在信阳、信阳东、罗山、息县四个客运站组织开展设施设备排查整治，确保进站闸机、电梯、自售（检）票机等重点设备的正常运行。进一步完善非正常应急处置预案，安排专人与地方政府春运办、市公交公司等相关部门联系，建立联动机制，积极协调增加公交车次、延长公交运营时间。同时加强在应对恶劣天气中旅客列车大面积晚点、旅客滞留应急处置工作中的联系合作。

 

　　为使旅客在2020年春运中体验更美好，该站进一步为旅客营造良好的候车环境，在客运场所张贴窗花、悬挂灯笼，利用显示屏播出节日问候和旅行服务信息；在春运首日、年三十和正月十五等重要的时间，组织开展送“福”字、送“春联”、送饺子、猜灯谜等年味十足的互动活动，营造浓浓的春节欢庆氛围。（胡婧）