转理念 强服务 树形象丨新蔡县人民医院开展全员优质服务培训
2020-07-12 15:24:24 来源：中新河南网 责任编辑：刘卫然
中新河南网驻马店7月12日电（通讯员 沈琦）为进一步提升新蔡县人民医院服务质量，构建和谐医患关系，打造有温度的医院。7月4日、5日，新蔡县人民医院特邀清大教育金牌培训师李娟、朱晴开展为期两天的《服务礼仪与医患沟通技巧》培训。
全院职工积极参与，培训现场座无虚席。两位讲师针对医务工作者、导诊及窗口人员，结合现代医务人员服务要求进行精彩授课，以扎实的理论功底和丰富的实践经验从礼仪的重要性、专业形象塑造、窗口工作礼仪、医患沟通艺术等方面进行案例分析，从患者的心理角度，讲解如何做好与患者沟通及注意事项。
在授课过程中，讲师不时与在场人员积极互动，通过情景模拟，阐述了换位思考的重要性，使参会人员深入理解并掌握应用礼仪服务知识及医护行为规范，熟知待客接物的技巧和方法，在实际工作中进一步展示全院员工讲文明、重礼仪、待患亲的良好形象。
此次培训不仅激发了新蔡县人民医院全体职工的工作热情，也进一步使其认识到职业礼仪、服务规范、沟通技巧在工作和生活中的重要性。参会人员纷纷表示在今后的工作中要不断提高自身的礼仪修养，加强医患沟通，提升患者就医体验，让来院患者感受更多的温暖。
执行总监：王建 编辑：郑阳
