小蚂蚁 大作为——记驻马店市中心医院临床支持服务处
2020-05-14 19:02:10 来源：中新河南网 责任编辑：刘卫然
中新河南网驻马店5月14日电（通讯员 丁宏伟 陈毅 郭园园）每天的工作看似简单的重复，实则是高度集中的谨小慎微。秉承“一切以临床为中心，以病人为中心”，临床围着病人转，我们围着临床转的服务宗旨与责任感，为一线战斗的医护团队提供更专业与更便利的救援，只为彷徨的生命得以平稳延续！任凭黑夜或白昼、炙热或寒凉，暴雨或冰冻，只要有需要的呼喊声，他们便会第一时间踏往征程，随时待命，用加快的脚步节奏，穿梭于各楼宇间，为临床一线及时救治生命点燃希望之光。这就是驻马店市中心医院临床支持服务处的工作。
近日，笔者来到门诊地下室，进入驻马店市中心医院临床支持服务处办公室，看到一片繁忙的景象。两名工作人员不停的通过座机和手机，接任务、分派任务接电话，嘴说个不停，手写个不停。支持服务处人员仔细聆听，认真标记，闻令而动。据临床支持服务处主任沈清峡介绍，该中心共服务83个岗位，年平均员工人数193人，每天接到指令后精准地为患者提供转运、送检、物资配送等服务。
对于急诊患者开展陪检服务，结束后转运至相关科室。患者入院后的各项检查、各类样本第一时间送达到检验科室，并按时取回报告单送回科室。这些服务大大节省了护士外出的时间，让护士可以不出病房全身心地在患者身边服务，增加了责任护士对患者病情观察、交流沟通及健康教育的时间。
临床物资配送服务包括临床科室所需卫材药械、病历表格及大制剂等物资的快捷运送服务。他们将药械、后勤、医技等部门为临床的下送下收服务集中统一管理，根据科室提出的计划定时送达，使物资下送工作井然有序。目前临床服务中心已经形成一套及时、快捷的标准化的工作流程，营造医院全方位优质服务的氛围，提高了服务效率。
2020年初举国抗疫时，在可敬的医护人员背后，还有默默无闻的临床支持员工，160名员工志愿参战，积极奋战在医院的63个岗位上。
“护士长，我家里没事，我可以坚持！”
“护士长，我是学护理专业的，哪里需要把我调到哪个岗位！”
……
所有人毫无怨言，舍小家，为大家，不计报酬，不怕牺牲，勇往直前。公共区域、隔离病区、发热门诊，尽职尽责为医护人员提供保障。他们听从医院指挥，消毒、清洁、运送、维修，保证病区环境安全、及时运送医疗物资，确保了临床一线及普通病区工作的需要。
随着收治新冠肺炎患者和新型冠状病毒核酸检测业务的开展，临床支持服务处担任标本运送环节。此项工作风险高，责任重大，为了保证生物安全，支持服务处立即抽调专人担任运送标本的任务，针对感染新冠肺炎患者的标本运送相关知识进行岗前培训，严格考核，考核合格后方能上岗。
实行“零容忍”管理。建立确保“零容忍”管理规范落实的相关规章制度，明确岗位职责，责任到人，取得了标本运送合格率达到99.98%，病区护理员“零投诉”，药品收送组“零投诉”，医技科室助理组“零投诉”的成绩。
助人为乐、拾金不昧的姜青霞；捐献1000元钱，不愿留下姓名的杨本宛；举家支持抗疫，连夜精挑300箱鸡蛋至凌晨，驱车几十公里捐赠到一线的黄雅文；疫情开始，从未休息一天的李毛妮……
这群闻令而动的“蚂蚁”，勇挑重担，积极支持一线工作，他们肩负医院临床一线科室及普通科室的“支持服务”重任，为了患者的生命安全，与广大医务人员携手前行、共克时艰，为医院疫情防治工作取得了阶段性显著成效作出贡献。
随着医院的快速发展，为了满足快速增长的业务需求，临床支持服务处强化以提升患者满意度为载体，强化“以临床为中心，以病人为中心”的服务理念，建立起一站式服务中心。包含了各类转运的工作量统计、满意度调查、不良事件的统计分析、运送服务流程的追溯，形成集中式统一管理，促进了临床与临床支持服务处，以及临床支持服务处内部各岗位班组之间的信息快速互通，规范了运送流程，提高了工作效率，实现了全过程跟踪，提高临床满意度。运用更加科学有效的发展思路为患者提供更加完善、安全、高效的服务，为就诊患者的生命安全和身体健康保驾护航。
执行总监：王建 编辑：张静莉
