中新河南网10月17日电 （许永强 通讯员 常学良）10月12日下午，中原银行商丘分行胜利支行接待了一位客户蒋女士，客户称其母亲的银行卡丢失，要求办理挂失补办手续。由于业务制度的要求，挂失补办业务只能由本人办理，但其90岁的母亲长期卧床，腿脚行走不便，无法亲自到网点。
    该支行负责人在了解情况之后，先是对客户进行安抚，决定在程序合规的基础上启动特事特办流程，预约上门核实时间，安排两人前往客户家中进行核实。与老人见面后，银行工作人员通过询问交流确定老人思路清晰，同意老人授权其女儿办理挂失补办业务。随后在支行两位工作人员的见证下，完成了本人授权签字流程且留存了照片。
    “中原银行真是咱老百姓的贴心银行。”蒋女士感动地道谢并称赞道。
    该支行在遇到特殊情况时立足客户角度，多为客户着想，从保护客户利益等角度出发与客户进行真诚沟通，体现着中原银行的责任和担当，以周到、真诚、真心地服务赢得客户的广泛赞誉。