中新河南网7月20日电（刁玉磊 通讯员 吴成海 杜文博）近日，国家税务总局商丘市税务局被商丘市12345马上办便民服务热线工作领导小组办公室授予“2019年度12345马上办便民服务热线承办工作先进单位”荣誉称号，承办人员获先进个人表彰。
    据了解，商丘市12345马上办便民服务热线是以市长热线12345为基础，整合全市各单位服务热线，实行“一号对外、多线联动、24 小时值守，全天候受理”，发挥着“民生直通车，发展助推器，行风监测仪，决策信息源，形象代言人”的重要作用。
   据悉，服务热线开通以来，该局高度重视12345热线承办工作，把其作为“展示税务形象、优化营商环境”的重要窗口，切实强化领导、严格管理，持续提升承办人员素质，不断优化工单办理流程，全力提高工单办理效率和服务质量，切实保障了热线承办高效运行，解决了纳税人、缴费人和市民群众的合理诉求，维护了广大群众的合法权益。
     “2019年，我们累计受理办结工单152件，所有工单做到了办理反馈及时，信息完整，市民满意度高。”该局相关科室负责人表示，“今年上半年，围绕做好疫情防控和助力企业复工复产，我们工作人员坚守岗位，第一时间查收关于疫情工单，当天办理,累计受理办结工单124件，在全市12345热线月度考核中连续4次评分满分，3次获评第一名的好成绩。”
    该局分管负责人表示：“下一步，我们将持续提高工单办理效率和服务质量，为商丘市全国文明城市创建、打造高质量的营商环境作出税务部门更大的贡献。”