中新河南网商丘6月7日电（刁玉磊 通讯员 祁召娣 娄浩然） “你们农行的服务真好，来你们这办业务，还给我们准备了遮阳棚、小板凳、饮用水，服务真贴心！”6月5日，民权县一位老年客户李先生在农行民权县支行办理完业务后，对该行的服务非常认可。

  据了解，该行由于代理了社保卡业务，每天到营业网点办理卡激活的老年客户特别多，为避免客户大量聚集，统筹做好疫情防控和客户服务工作，该行专门采购了遮阳棚和小板凳，还准备了优质饮用水，有效解决了炎热天气广大老年客户防晒、休息和饮水问题，获得了广泛好评。

  据了解，此项举措仅是该行用心关注客户需求，优化服务流程，深入推进“服务升温工程”暨“浓情暖域”服务的一个缩影，为深入做好客户服务、尤其是老年客户等特殊群体服务工作，该行做了大量卓有成效的工作。

  一是打造便民温馨服务环境。该行对网点便民服务措施及物品进行完善升级，将服务标准与浓情暖域服务相结合，为辖内网点配备雨伞、老花镜、点钞机、便民药箱等助老用品，方便老年人随时取用。在营业大厅门前设置无障碍通道，并在合适位置张贴无障碍服务联系电话，切实解决残障客户出入营业大厅困难。充分考虑老年客户等特殊群体的身体和行为特点，配置爱心服务窗口应对突发情况，优化人员排班，引导老年客户优先办理业务，让老年人体验到更加贴心和便捷的服务。

  二是提升适老化厅堂服务水平。该行通过集中培训、特殊客群服务培训等不断强化员工适老化服务意识和能力。该行还不断细化厅堂服务管理，关注老年客户业务办理需求，为老年客户提供专人陪同服务，从“进行”到“离行”全流程协助办理业务，有效提高了老年客群业务办理效率及客户体验。

  三是延伸特殊客群金融服务。针对老年人出行不便等特殊情况，该行辖内五个网点均成立了便民服务小队，对高龄、重病、伤残等行动不便无法来到网点办理业务的老年客户，工作人员携带移动设备主动上门服务，用心传递农行温度。同时，该行还组织人员走进社区、商业中心等地积极开展消费者权益保护、金融知识宣传活动等，向老年人宣讲金融消费者权益保护、防范非法集资、防范电信诈骗等金融知识，取得了积极成效。